Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support, bist Ansprechperson für technische Störungen und kannst dabei auf ein erfahrenes 3rd-Level-Team im Hintergrund zählen. Du analysierst Fehler und behebst Störungen per Telefon, Fernwartung oder direkt vor Ort effizient und nachhaltig. Zudem verantwortest du die Systemwartung und das Monitoring der Kundensysteme und stellst durch regelmässige Wartungen einen stabilen Betrieb sicher. Du kümmerst dich um Reparaturen sowie Garantieabwicklungen und sorgst für die fachgerechte Bereitstellung von IT-Umgebungen, Endgeräten und Netzwerkkomponenten. Dabei setzt du dein Know-how in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Netzwerken ein und überzeugst durch Freude am Kundenkontakt, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten.

Verantwortung:

• Du übernimmst den First-Level-Support und bist zentrale Ansprechperson für technische Störungen unserer Kundinnen und Kunden.
• In dieser Rolle analysierst du Fehlerursachen und behebst Störungen per Telefon, Fernwartung oder direkt vor Ort effizient und nachhaltig.
• Du überwachst den Zustand der Kundensysteme kontinuierlich und führst geplante Wartungsarbeiten zuverlässig durch.
• In dieser Rolle setzt du IT-Umgebungen instand und verantwortest die professionelle Abwicklung von Reparaturen und Garantieanträgen.
• Du konfigurierst Endgeräte sowie Netzwerkkomponenten und stellst eine reibungslose Inbetriebnahme beim Kunden sicher.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11 sowie im Umgang mit Microsoft 365
• Grundlagen im Netzwerkbereich, zum Beispiel in Bezug auf Protokolle, Router und Switches
• Freude am direkten Kundenkontakt und an lösungsorientiertem Arbeiten im Supportumfeld
• Hohe Eigenverantwortung, zuverlässige Arbeitsweise und ausgeprägte Selbstorganisation
• Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und Offenheit für neue Technologien

ROCKEN Jobs:

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