Kundenbetreuer im Zug (m/w/d) in Dortmund / Siegen Wir sind die WestfalenBahn – seit rund 20 Jahren als Eisenbahnverkehrsunternehmen in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen unterwegs. Unsere mehr als 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bringen jedes Jahr Millionen von Menschen nachhaltig, sicher und pünktlich ans Ziel.

Jetzt wollen wir weiter wachsen – und neue Strecken erobern. Dafür brauchen wir dich: im Fahrdienst, in der Werkstatt oder im Büro, mit Erfahrung oder als Quereinsteiger (m/w/d).

Was dich bei uns erwartet? Ein unbefristeter Job, tarifliche Bezahlung, bis zu 37 Urlaubstage pro Jahr, eine umfassende Weiterbildung – und ein Team, das zusammenhält.

Starte jetzt in eine abwechslungsreiche Branche mit Zukunft! Um unsere ausgezeichnete Qualität und unseren guten Service weiterhin zu gewährleisten, brauchen wir dich an Bord. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum 01.12.2026 in Vollzeit ausgebildete und erfahrene Kundenbetreuer im Zug (m/w/d) in Vollzeit für die Standorte Dortmund und Siegen. Das sind deine Aufgaben

• Als erster Ansprechpartner (m/w/d) im Zug stehst du unseren Fahrgästen bei allen Fragen – z. B. zu Fahrplänen, Anschlüssen, Fahrscheinen und Tarifen – mit Rat und Tat zur Seite.
• Du unterstützt mobilitätseingeschränkte Reisende beim Ein- und Ausstieg und achtest darauf, dass jederzeit alles reibungslos läuft.
• Neben der Fahrscheinprüfung und dem Fahrscheinverkauf bist du auch für die aktive Fahrgastinformation sowie für die Sicherheit und Sauberkeit im Zug verantwortlich.
• Nicht zuletzt hilfst du uns bei Qualitätserhebungen und anderen Sonderaktionen.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert.
• Idealerweise verfügst du über die Qualifikation als Sicherheits- und Servicefachkraft im ÖPNV bzw. als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Hast du evtl. eine Prüfung/ Unterweisung nach § 34a GewO – perfekt!
• Idealerweise bringst du auch schon Kenntnisse der angewandten Tarife (DB/DT, VRR, NRW, WT) mit.
• Als zuverlässige, kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit hast du Freude am Umgang mit Menschen und kannst dich durchsetzen, wenn es darauf ankommt.
• Die Arbeit im Wechselschichtdienst – also auch nachts und an Samstagen, Sonn- und Feiertagen – ist für dich kein Problem.
• Wichtig ist uns außerdem, dass du auf ein gepflegtes Erscheinungsbild achtest, bereit bist, die von uns gestellte Dienstkleidung zu tragen, und mit Engagement und einer echten Portion Teamgeist bei der Sache bist.
• Zur Anreise an deinen Einsatzstandort ist natürlich ein gültiger Führerschein (Klasse B) und ein eigener PKW vorausgesetzt.

Wir bieten Dir

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine leistungsgerechte tarifliche Vergütung mit guten Sozialleistungen und Schichtdienstzulagen
• stufenweise Absenkung der Arbeitszeit auf 35 Stunden/Woche bei vollem Lohnausgleich
• bis zu 37 Urlaubstage pro Jahr wählbar - und die Garantie einer sicheren Urlaubsplanung
• Wahlmodell zwischen Gehalt, Urlaub und Arbeitszeit
• einen langfristig sicheren Arbeitsplatz
• gute Sozialleistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
• eine wohnortnahe Beschäftigung
• eine sehr gute Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
• Corporate Benefits

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.