Als 2nd Level ServiceDesk Mitarbeitender bist du die zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und Störungen, die über den First Level hinausgehen. Du bist zuständig für die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests, die vom 1st Level weitergeleitet werden. Du sorgst für eine schnelle, kompetente Bearbeitung und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

Du unterstützt bei erhöhtem Aufkommen die Mitarbeitenden des First Level Support beim Aufnehmen und Dokumentieren von Supportanfragen. Für Endanwender bist Du für den RemoteSupport in den Bereichen Hard- und Software zuständig.

Du im Job:

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder ServiceDesk, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Active Directory, Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42, OTRS, Jira)

Du als Mensch:

• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Freundliche, offene und kommunikative Persönlichkeit
• Teamfähig, eigeninitiativ und motiviert
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gewissenhaft und verlässlich

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.