Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Assistent in Bocholt bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter mit IT-Problemen. Du nimmst Anfragen entgegen, dokumentierst diese und leitest sie bei Bedarf weiter. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die ihren IT-Support verstärken möchten. Du arbeitest im direkten Kundenkontakt und hilfst bei der schnellen Lösung technischer Probleme.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Minijob

Personalart: IT-Helpdesk-Assistenten (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Aufgaben gehören: Entgegennahme von IT-Support-Anfragen per Telefon und E-Mail, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen, Fernunterstützung bei einfachen IT-Problemen, Anleitung der Nutzer bei Software-Anwendungen, Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen, Nachverfolgung offener Support-Tickets, Rückmeldung an Anwender zum Bearbeitungsstand, Pflege der Helpdesk-Software und Wissensdatenbank.

Weitere Tätigkeiten umfassen: Annahme von Anfragen für Passwort-Resets, Unterstützung bei Drucker- und Netzwerkproblemen, Terminkoordination für IT-Techniker, Erstellung einfacher IT-Anleitungen, Beantwortung häufig gestellter Fragen, Unterstützung bei der Benutzer-Administration, Dokumentation von Problemlösungen, Allgemeine administrative Support-Aufgaben.

Anforderungen:

Du solltest diese Voraussetzungen mitbringen: Vollendetes 18. Lebensjahr, Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit, Grundlegende IT-Kenntnisse, Kommunikationsstärke am Telefon, Organisationstalent, Geduld im Umgang mit Anwendern, Zuverlässigkeit und Sorgfalt.

Diese Kompetenzen solltest du besitzen: Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz auch bei vielen Anfragen, Multitasking-Fähigkeit, Problemlösungsorientierung, Empathie für technisch weniger versierte Nutzer, Strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zu Bürozeiten, Einsätze zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, Etwa 10 Stunden pro Woche, Feste Schichten nach Absprache, Planbare Einsatztage, Keine Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dich an seriöse Arbeitgeber in Bocholt, Arbeitsplatz und IT-Ausstattung vom Kunden gestellt, Einarbeitung in Helpdesk-Systeme, Wertvolle Erfahrung im IT-Support, Strukturiertes Arbeitsumfeld, Freundliches Team, Zentrale Lage, Entwicklung deiner Service-Kompetenzen