Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn (unbefristet | min. 30h/Woche) als Abteilungsleitung IT-Service-Management (m/w/d).

• Einen breiten Gestaltungsraum und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wirtschaftlich stabilen, gesunden Arbeitsumfeld
• Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, Jobrad, etc.), betriebliche Altersvorsorge und Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung
• Ein attraktives Vergütungspaket & flexible Arbeitszeitgestaltung
• Mobiles Arbeiten (anteilig, Dienstsitz Bonn)

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des IT- Service-Managements
• Du bist verantwortlich für den Aufbau von professionellen IT-Service-Management-Prozessen einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management in enger Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen sowie kontinuierliche Optimierung der ITIL-Prozesse durch Automatisierung und Effizienzsteigerung zur Verbesserung der Servicequalität
• Du bist verantwortlich für die Auswahl und Einführung eines dafür optimal für unsere Anforderungen passenden IT-Service-Management-Systems
• Du bist verantwortlich für Aufbau eines professionellen Monitorings und Reportings aller IT-Service-Management-Prozesse zur Sicherstellung von Transparenz und kontinuierlicher Service-Verbesserung. Dazu gehört auch die Definition, überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität
• Zudem implementierst Du eine ITIL-basierte Service-Management-Organisation
• Du entwickelst kontinuierlich den 1st-Level-Support für IT weiter und sorgst mit einer zukunftsgerichteten IT-Service-Management-Strategie dafür, dass die Servicequalität von BG prevent sich stetig verbessert und stellst damit eine konstant hohe Servicequalität sicher
• Du verantwortest die Service-Architektur, die Service-Delivery sowie das Service-Level-Management
• Du baust ein Trainings- und Schulungsteam mit Fokus auf bereichsspezifische Themen auf. Daneben sorgst Du dafür, dass sich sukzessive Self-Service-Lösungen durchsetzen und eine Wissensdatenbank aufgebaut wird, um häufige Anfragen zu automatisieren und die Nutzerautonomie zu erhöhen
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und Fachbereichen zusammen und begleitest aktiv das IT-Transformationsprogramm
• Du förderst eine serviceorientierte Unternehmenskultur und entwickelst das Enterprise Service Management weiter
• Du planst und steuerst das Budget für die Abteilung und übernimmst die Auswahl sowie Steuerung externer Dienstleister und Partner

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation / Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung in einer leitenden Position im IT-Service-Management oder Enterprise Service Management, idealerweise in einem größeren Unternehmen
• Umfassende und tiefgehende Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL-Framework und modernen IT-Architekturen sowie der Implementierung ITSM-basierter Prozesse
• Erfahrung in der Umsetzung und Steuerung von IT-Transformationsprojekten, der Einführung und Steuerung von Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow) sowie der Konzeption und Umsetzung eines professionellen Service-Management-Projekts
• Kenntnisse in agilen Methoden zur Service-Optimierung (z. B. DevOps, Lean IT), Verständnis für Compliance-Anforderungen im IT-Service-Management.