IT Service Desk Specialist (m/w/d) – erfahrene Support-Rolle

Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Über 40 IT-Kolleginnen und Kollegen sorgen hier täglich dafür, dass die IT eines bundesweit erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens stabil, sicher und leistungsfähig läuft.

Uns ist wichtig, dass du dich fachlich ernst genommen fühlst und nicht in starren Hierarchien oder reiner Ticket-Abarbeitung stecken bleibst. Dich erwarten kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation und ein Team, das Wert auf Professionalität, Verlässlichkeit und gegenseitige Unterstützung legt.

Deine Mission:

Du bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Servicedesks und erster Ansprechpartner für unsere Anwender. Mit deiner Erfahrung im IT-Support sorgst du für einen stabilen Betrieb, eine hohe Servicequalität und zufriedene GO!lleginnen.

Dabei geht es nicht nur um das Lösen einzelner Tickets, sondern um nachhaltige Lösungen, saubere Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicedesks.

Deine Aufgaben

• Qualifizierte Ticketbearbeitung: Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Eigenständige Problemanalyse: Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
• User Support & Enablement: Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarethemen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT.
• Kommunikation & Servicequalität: Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungsstand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher.
• Dokumentation & Wissensaufbau: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen.
• SLA- und Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkehrende Störungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Zusammenarbeit im IT-Team: Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk.

Dein Profil

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL.
• Fundiertes Wissen:
• Windows-Client- und Server-Umgebungen
• Active Directory (User, Gruppen, Berechtigungen)
• Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP – operativ)
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern.
• Serviceorientierung: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei höherem Ticketaufkommen .
• Eigeninitiative: Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen.
• Teamspirit: Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Service-Mindset.
• Leidenschaft: Wir suchen jemanden der IT Service Desk aus Überzeugung lebt – mit echter Leidenschaft für den IT Support als Profession.

Deine GO!odies

• unbefristete Festanstellung
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit echtem Gestaltungsspielraum im IT-Servicedesk
• Ein professionelles IT-Umfeld mit Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.
• Möglichkeit, den Servicedesk fachlich weiterzuentwickeln und aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit zwischen 9:00 und 14:00 Uhr
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – intern und extern
• Motiviertes Team und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporate Benefits
• Massageangebot am Arbeitsplatz
• vergünstigte Bike-Leasing-Angebote
• Moderne Pausenräume sowie kostenlose Getränke
• 30,5 Urlaubstage im Jahr