Ein Unternehmen aus Bonn sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen ITSM Process Manager (m/w/d) - in Festanstellung.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung von ITSM-Prozessen und der eingesetzten Anwendungen. Sie stellen sicher, dass Prozesse im IT-Service-Umfeld effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.

• Analyse, Entwicklung und Automatisierung von ITSM-Prozessen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen

• Technische und prozessuale Implementierung von ITSM-Anwendungen inklusive Schulungsmaßnahmen

• Dokumentation der Prozesse in Handbüchern und Flowcharts

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Sicherstellung der Übereinstimmung mit Unternehmensanforderungen

• Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards im Rahmen der ITSM-Prozesse

• Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Anwendungen, inklusive Konfigurationsmanagement

• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen IT-Abteilungen

• Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung

• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management, idealerweise in der Prozessoptimierung und Anwendung von ITSM-Tools

• Kenntnisse in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks wünschenswert

• Analytisches Denkvermögen, Prozessverständnis und Spaß an kontinuierlicher Verbesserung

• Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten

• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen sowie zur Teilnahme an Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen

• Kollegiales Team mit enger Zusammenarbeit in der Einarbeitungsphasen

• Familienfreundliche Unternehmenskultur und ggf. Unterstützung bei der Kinderbetreuung

• Moderner, ergonomisch ausgestatteter Arbeitsplatz

• Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien

• Weiterbildungsmöglichkeiten sowie strukturierte Schulungsangebote

• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und kostenfreien Parkmöglichkeiten

• Zuschuss zu Fahrrad-Leasing oder JobRad

• Zusatzleistungen über ein Corporate-Benefits-Programm

Kevin Söntgerath

Associate Team Manager

Festanstellung

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T: +49 (0)211 418 726 35

E: ksontgerath@tergos.de

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Sollten Sie nicht auf dieses Profil passen jedoch an einer neuen Position interessiert sein, dann freue ich mich dennoch über Ihre Unterlagen und rufe Sie umgehend zurück, um Ihre Interessen und Möglichkeiten zu besprechen.