Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Senior Service Manager (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 10587

AUFGABEN

• Wahrnehmung der End-to-End Servicemanagementverantwortung gemäß ITIL für den vertragskonformen und wirtschaftlichen Betrieb sowie die Weiterentwicklungen der SharePoint-Lösungen
• Übernahme von (Teil-)Projektleitungen im Bereich des DCMS Services und zugeordneten Service-Funktionen
• Steuerung, Koordination und Fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivität
• Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des Services sowie für die Sicherstellung von Qualität, Service Level und Produktivität
• Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design Aspekte
• Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
• Problem Management, Config Management, Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche/Services für Themen in anderen Unternehmenbereichen
• Bearbeitung von Governancethemen, QM und RM im Servicebereich.
• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung sowie Durchführung des Risikomanagements
• Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld sowie Begleitung von Ausschreibungen im Zusammenhang mit Procurement- Wahrnehmung einer Schnittstellenfunktion zu der Nutzervertretung

KENNTNISSE

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik
• Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Kenntnisse im Projektmanagement
• Technische Kenntnisse in Microsoft Outlook, sowie Add-In
• Mehrjährige Erfahrung als Scrum Product Owner im IT-Bereich
• Erfahrung und techn. Kenntnisse zu Microsoft COM Add-Ins und/oder Microsoft Modern Add-Ins
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1 nach GER) sowie gute Englischkenntnisse (min. B1 nach GER).

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.