Beschreibung des Projektes, der Abteilung und des Einsatzgebietes

Das Projekt umfasst den Betrieb und Support sicherheitsrelevanter Remote‑Access‑ und VPN‑Lösungen, die bis zum Geheimhaltungsgrad VS‑NfD zugelassen sind. Dabei kommen unter anderem Hardware‑Komponenten sowie Softwarelösungen eines etablierten deutschen Sicherheitsherstellers zum Einsatz.

Im Rahmen des Einsatzes im Second‑Level‑Support liegt der Schwerpunkt auf der selbstständigen, telefonischen Bearbeitung und Analyse von eingehenden Störungen per Fernwartung. Hauptsächlich handelt es sich dabei um die Unterstützung und Fehlerbehebung von spezialisierten VPN‑Hardwareprodukten; ergänzend kann auch der Support der entsprechenden Softwarelösung erfolgen.

Die Abteilung besteht derzeit aus rund 30 Mitarbeitenden, verteilt auf drei Teams, die bundesweit an mehreren Standorten tätig sind. Der Einsatz erfolgt innerhalb des Teams, das für den technischen Support der eingesetzten Sicherheits‑ und VPN‑Komponenten verantwortlich ist.

Der Einsatz ist an einem der folgenden Standorte möglich:

• 53117 Bonn
• 80637 München

Dienstreisen zu weiteren nationalen Standorten können in geringem Umfang erforderlich sein.

Anforderungen

Alle Anforderungen sind Mindestanforderungen und dementsprechend Must-Have.

• Sprachkenntnisse: Deutsch C1 und Englisch B1
• anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf und min. 2 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
• 2 Jahre Service Operation (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery-Organisation unter Beachtung der vereinbarten Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien)
• 2 Jahre Incident Management (2nd Level)
• 2 Jahre Betrieb, Administration oder Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genucard, genuconnect, SINA Workstation)
• 2 Jahre Administration im Umfeld von Windows-OS
• Erfahrung in der Arbeit nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• SÜ1

Im Rahmen des Einsatzes kann – insbesondere bei ggf. anfallender Unterstützung der weiteren Teams – ein Einsatz an folgenden Abteilungsstandorten nötig sein:

- 80637 München

- 90449 Nürnberg

- 53117 Bonn

- 12489 Berlin

In Ausnahmefällen kann auch ein Einsatz an einem anderen Standort innerhalb Deutschlands notwendig sein.

Über den Auftraggeber

Laufzeit: 15.05.2026 - 14.11.2027

Einsatzort: Bonn oder München und 40% Remote (gelegentliche Dienstreisen notwendig)

Vertragsart: ANÜ

Max. Monatl. Gehalt ~5.000€

Teilen Sie diese Aufgabe