Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B

Carglassin Deutschland ist Spezialist fr die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschftigt Carglassrund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind ber 1.700 speziell geschulte Carglass Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Kln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Fr unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nchstmglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B

Dein Aufgabenbereich

• Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Fhrung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.

• Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Manahmen zur Steigerung der Kundenservicequalitt und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.

• Zudem sorgst Du fr die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmanahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und untersttzt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

• Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmanahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsablufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsbergreifend gehren ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

• Du berichtest regelmig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschft und Best-Practices aus.

• Es wird regelmig fachliches und kommunikatives von Dir durchgefhrt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/ Tools statt.

Du bringst mit

• Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmnnischen Ausbildung bringst Du mehrjhrige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.

• Als Fhrungskraft zeichnet Dich ein hohes Ma an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermgen sowie eine ausgeprgte Kunden und Serviceorientierung aus.

• Persnlich berzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und bernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.

• Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gngigen MS Office-Programmen sicher umgehen.

• Du berzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzfrderndes Denken und Handeln.

• Idealerweise hast Du bereits Verstndnis fr digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lsungsorientiert.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten Dir

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents

• Einstieg/ persnliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmglichkeiten

• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmanahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermgenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung u201EGiving Backu201C, Spirit of Belron

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Carglass GmbH

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Godorfer Hauptstr. 175

50997 Kln