Jobbeschreibung

Als IT-Support-Assistent in Bonn unterstützt du in Teilzeit unser Team bei der Betreuung von Nutzern der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um den Online-Unterricht und hilfst bei der schnellen Lösung von Problemen. Die Position bietet dir einen idealen Einstieg oder eine flexible Ergänzung in der IT-Support-Branche. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Umfeld und kannst deine Arbeitszeiten teilweise mitgestalten. In Bonn profitierst du von einem kollegialen Team und strukturierten Prozessen, die dir die Arbeit erleichtern. Die Tätigkeit ermöglicht dir, praktische Erfahrungen im technischen Support zu sammeln und dich weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Anfragen erster Ebene per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst Nutzern bei technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform UNISCOLA, wie Anmelde-Schwierigkeiten, Audio-/Video-Einstellungen und Zugriffsproblemen. Die sorgfältige Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem ist wichtiger Bestandteil deiner Arbeit. Du leitest komplexere Fälle an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst die Lösung nach. Die Kommunikation mit Nutzern führst du freundlich und lösungsorientiert. Du informierst Nutzer über Systemwartungen und Updates. In Bonn trägst du zur positiven Nutzererfahrung bei.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Dokumentationen. Die Mitarbeit bei der Identifikation häufiger Probleme und Fehlerquellen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei einfachen Tests nach System-Updates. Gelegentlich assistierst du bei Online-Schulungen für Nutzer. Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Vorlagen und Standardantworten mit. Die Unterstützung von Kollegen bei erhöhtem Anfragenaufkommen ist Teil deiner Tätigkeit. In Bonn bringst du dich aktiv in Teambesprechungen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über grundlegende bis mittlere IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen Computer-Anwendungen und Internet-Technologien. Grundkenntnisse in der Fehlersuche bei Software-Problemen sind hilfreich. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich. In Bonn bist du bereit, in Teilzeit verlässlich zu arbeiten.

Deine Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit im Kundenkontakt zeichnen dich aus. Du bist geduldig und kannst technische Inhalte einfach erklären. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind ausgeprägt. Du arbeitest selbstständig und organisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich. Auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen behältst du den Überblick. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter. Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten sind für dich selbstverständlich. In Bonn zeigst du Zuverlässigkeit und Engagement.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-25 Wochenstunden, Montag bis Freitag flexibel zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden nach Absprache festgelegt und können auch auf bestimmte Wochentage konzentriert werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung mit pünktlicher monatlicher Abrechnung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit Buddy-System. Du arbeitest in einem zukunftssicheren Bereich mit Wachstumspotenzial. Flexible Teilzeit-Regelungen ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Zugang zu internen Schulungen und E-Learning-Ressourcen wird geboten. Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung. In Bonn erwartet dich ein unterstützendes Team mit offener Kommunikation und Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse.