Coach Customer Operation (w/m/d)
Coach Customer Operation (w/m/d)
Coach Customer Operation (w/m/d)
Coach Customer Operation (w/m/d)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Borken
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 42.500 € – 57.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
Coach Customer Operation (w/m/d)
Über diesen Job
Coach Customer Operation (w/m/d)
Standort
Borken
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement
Das treibst du voran
- Sicherung der Servicequalität im Customer Operations durch gezielte Monitorings wie Side-by-Side-Gespräche und Silent Monitoring – zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen im direkten Kundenkontakt
- Entwicklung eines praxisnahen Coaching-Konzepts für interne und externe Mitarbeitende – um nachhaltige Lernprozesse und Leistungsentwicklung zu fördern
- Erstellung von Wissenstests und messbaren Qualitätskriterien, um die fachliche Kompetenz zu evaluieren und gezielt weiterzuentwickeln
- Entwicklung motivierender und kreativer Maßnahmen, die zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsbereitschaft beitragen
- Unterstützung bei Qualitäts- und Optimierungsprojekten, um innovative Ansätze und Best Practices in den Service-Alltag zu integrieren
- Pflege qualitätsrelevanter Dokumentationen wie Fehlerreports oder Auswertungen – für mehr Transparenz und Effizienz im Qualitätsmanagement
- Mitarbeit an der redaktionellen Aufbereitung von Wissen, um Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Qualität und Training, um die Verzahnung zwischen operativem Service und Personalentwicklung sicherzustellen
Das zeichnet dich aus
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Direktgeschäft (DG), und ein gutes Gespür für Servicequalität
- Coaching-Ausbildung sowie erste Erfahrung in der Begleitung von Mitarbeitenden im Serviceumfeld
- Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist
- Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in dynamischen Situationen
- Verkaufsaffinität und Begeisterung für die Weiterentwicklung von Servicekompetenz
- Reisebereitschaft
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
