Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Borken
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 61.000 € – 83.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Über diesen Job
Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Standort
Borken
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement
Das treibst du voran
- Fachliche und disziplinarische Leitung für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
- Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
- Durchführung von regelmäßigen Reviews , Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
- Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
- Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
- Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
- Empathische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
- Überzeugende Kommunikationsstärke – intern sowie extern
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft mindestens zwei Mal in der Woche ins Büro nach Borken zu kommen
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation