Wholesale Service Manager (w/m/d)
Wholesale Service Manager (w/m/d)
Wholesale Service Manager (w/m/d)
Wholesale Service Manager (w/m/d)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Borken
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 60.500 € – 86.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Wholesale Service Manager (w/m/d)
Über diesen Job
Wholesale Service Manager (w/m/d)
Standort
Borken
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
Bau & Planung
Das treibst du voran
- Zentrale Ansprechperson für zugewiesene Wholesale-Partner und interne Internet Service Provider für alle Belange rund um das Thema Kundenaktivierungen
- Überwachung und Sicherstellung der mit unseren Wholesale Partnern vereinbarten vertraglichen Service Level Agreements
- Frühzeitiges Erkennen von Eskalationen sowie gezielte Maßnahmeneinleitung zur Risikominimierung
- Erstellung und Durchführen von Reviews zur Einhaltung der Service Level Agreements mit internen und externen Schnittstellen wie den Wholesale-Kunden, dem Key Account Management und realisierenden Bauabteilungen
- Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen zur Planung von Forecasts, Steuerung der monatlichen Produktion sowie Maßnahmenkontrolle, um Zielvorgaben zu erreichen
- Interne Beratung bei der Einführung von Wholesale-Produkten und der Optimierung von Prozessen
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im ICT-/TK-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position , idealerweise in der Telekommunikationsbranche oder im Glasfaser-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITK-Dienstleistungen und deren Implementierung sind von Vorteil
- Hervorragende logisch-analytische Fähigkeiten sowie eine lösungs- und erfolgsorientierte Arbeitsweise , um Kundenaktivierungen und Orderprognosen effektiv zu bewerten und umzusetzen
- Sichere Moderations- und Präsentationstechniken sowie exzellente Kenntnisse in Excel und PowerPoint zur überzeugenden Kommunikation mit Kunden, relevanten Schnittstellen und dem Senior Management
- Teamplayer mit starkem Organisationstalent und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
- Exzellentes Stakeholder-Management sowie souveränes Krisen- und Eskalationsmanagement