• Sie unterstützen im Second- und Third Level-Support unseres zentralen Service-Desks
• Sie tauschen sich kontinuierlich mit Ihren Kolleg:innen im First Level-Support über den Bearbeitungsstatus bzw. über die Lösung der jeweiligen Anfragen aus
• Sie bearbeiten Service-Anfragen im Ticketsystem und dokumentieren die Vorgänge in einer Datenbank (Pflege der „Knowledgebase“)
• Sie unterstützen Ihre Kolleg:innen aus dem First Level-Support im Rahmen der Beratung zur Funktionalität und Nutzung der Anwendungen
• Sie beteiligen sich maßgeblich an der Weiterentwicklung und Optimierung vorhandener Prozesse

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in, Systemelektroniker:in, auch IT-Systemkaufmann/-frau möglich) oder sind Quereinsteiger:in mit solidem IT-Wissen
• Sie verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung, z.B. im IT-Support, User Helpdesk für technische Produkte oder im technischen Service
• Sie besitzen ausgezeichnete Kenntnisse aller gängigen Microsoft Server und Client Produkte (OnPremise und cloudbasiert) und ITIL Grundlagenkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Bereich des Problem-Managements
• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß an telefonischem Kontakt
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, sind organisationsstark und arbeiten eigenständig
• Sie runden Ihr Profil mit Microsoft Office-Kenntnissen ab

• Du hast die Möglichkeit größtenteils Remote zu arbeiten, die Ausnahme sind Kundentermine vor Ort
• Hybrides Arbeiten oder ein Stammplatz in unserem Büro in Bornheim sind auch eine Option
• Spannende Projekte in einem teamorientierten Arbeitsumfeld
• Ausgewogene Work-Life Balance
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenwagen
• Bezahlte Fort- und Weiterbildungsangebote

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