Jobbeschreibung

In unserem modernen Service Center in Braunschweig erwartet dich ein anspruchsvoller Job mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du wirst Teil eines internationalen Teams, das für verschiedene namhafte Unternehmen telefonische Kundenbetreuung übernimmt. Der Standort ist zentral gelegen und optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Besonders für Studierende der TU Braunschweig oder der Ostfalia Hochschule eignet sich diese Position ideal als gut bezahlter Nebenjob. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden, was eine gute Vereinbarkeit mit dem Studium ermöglicht.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Customer Service Representative (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Service Representative bist du das Gesicht bzw. die Stimme des Unternehmens und der erste Ansprechpartner für Kunden mit verschiedenen Anliegen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert. Dazu gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Bearbeitung von Reklamationen oder die Weiterleitung an Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Durch deine freundliche und lösungsorientierte Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Chat. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder beim Versand von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung, der Erstellung von Reports oder bei der Optimierung von Prozessen. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch in spezielle Projekte eingebunden werden oder bei der Schulung neuer Mitarbeiter unterstützen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise gute Englischkenntnisse. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit verschiedenen Anwendungen und CRM-Systemen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen haben. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Bedingung, da wir dich umfassend einarbeiten.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen und sozialen Fähigkeiten gefragt. Du solltest ein guter Zuhörer sein und in der Lage sein, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Empathie und Problemlösungsfähigkeiten helfen dir, auch schwierige Situationen souverän zu meistern. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zum Multitasking sind ebenfalls wichtig.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 10 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (20-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa vier Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten und Präferenzen Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 16,90 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fähigkeiten. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine internationale Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Der Arbeitsort ist zentral in Braunschweig gelegen und optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.