Das sind deine Aufgaben:

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase in komplexe Schadensachbearbeitung (diese Phase wird ca. 6-9 Monate dauern) wirst Du sowohl komplexe Schadensachbearbeitung im Tagesgeschäft erledigen als auch Zukunfts- und Sonderthemen bearbeiten.

Zur komplexen Schadensachbearbeitung gehört:

• Du begleitest unseren Kunden von der Schadenaufnahme bis zur Reparatur seines Leasingfahrzeuges
• Du klärst telefonisch mit den zuständigen Versicherern das Vorgehen, sprichst mit Gutachtern, Werkstätten sowie anderen Beteiligten und leitest alles Erforderliche in die Wege, damit unser Kunden sein Fahrzeug schnellstmöglich wieder nutzen kann.
• Du rechnest die Verträge von verunfallten Fahrzeugen ab
• Du veranlasst Zahlungen und forderst das Geld später über Rechtsanwälte ein
• Du verstehst dich als Dienstleister für unsere Kunden
• Du bist/wirst Profi im Umgang mit herausfordernden Kundenkontakten, u.a. bei Beschwerden

Zu den Zukunfts- und Sonderaufgaben gehört:

• Wenn in der Prozesskette etwas nicht funktioniert, analysierst Du die Situation und suchst nach Lösungen - Hand in Hand mit unseren Prozessoptimierern; außerdem bringst Du aktiv Ideen zur Digitalisierung ein; dabei arbeitest Du im Team mit den Kollegen unserer abteilungsinternen Prozessmanagementeinheit
• Du bist CoPilot Power-User und suchst nach immer neuen Use Cases, um Dir und Deinen KollegInnen die Arbeit in der Sachbearbeitung durch den niederschwelligen Einsatz von KI zu erleichtern
• Du arbeitest als Teammitglied in einer agilen Fachbereichsarbeitsgruppe mit und lernst mittels "Training on the job" die agile Arbeitsweise kennen und schätzen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt ODER Ausbildung zum/ zur Versicherungs-/ Industrie-/ Bankkaufmann/ frau oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du hast bereits für eine Leasinggesellschaft oder in einer Versicherung gearbeitet oder hattest einen entsprechenden Ausbildungsschwerpunkt
• Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gutes Ausdrucksvermögen sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit per Email oder Telefon
• Du bist ein Teamplayer und packst gerne mit an
• Mit deiner Kreativität hilfst du uns, Prozesse zu optimieren
• Du bist aufgeschlossen für neue Arbeitsweisen und digitale Kommunikationskanäle. Deine technische Ausstattung ist dir vertraut, es macht dir Freude, wenn du mit Teams, Outlook, Excel, CoPilot oder anderen LLMs arbeitest – das geht dir "locker von der Hand"