Standort: Braunschweig | Vollzeit

Wir sind bitformer! Unter dem Motto "Mastering Digital Integration" begleiten wir unsere Kunden bei der Umsetzung moderner und sicherer IT-Strukturen – von der ersten Idee bis zum stabilen Betrieb. Als inhabergeführtes IT-Beratungsunternehmen wachsen wir auch in wirtschaftlich bewegten Zeiten kontinuierlich weiter. Diese Stabilität bietet sichere Arbeitsplätze, langfristige Perspektiven und viel Raum für Deine persönliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Benefits und ein wertschätzendes Miteinander sorgen für ein Arbeitsumfeld, in dem man gerne bleibt.

Für unser Service Operations Team suchen wir an unserem Standort Braunschweig einen Ticket & Incident Manager Service Desk (m/w/d) .

DEINE AUFGABEN:

• Überwachung, Priorisierung und Steuerung aller eingehenden Tickets und Incidents im Service Desk
• Erstellung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets sowie zielgerichtetes Routing an Support- und Infrastruktur-Teams
• Koordination und Steuerung der Incident-Bearbeitung inklusive Sicherstellung einer schnellen Wiederherstellung des Servicebetriebs
• Überwachung der SLA-Einhaltung , Prioritätenmanagement sowie Sicherstellung einer sauberen und vollständigen Ticket-Dokumentation
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur effizienten Lösung technischer Störungen
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen , Ticket-Workflows und Eskalationsmechanismen

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Desk oder 1st-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen
• Grundverständnis von Netzwerken, Microsoft 365 und Cloud-Diensten
• Erste Erfahrung im Incident-Management von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gelegentliche Reisebereitschaft; Führerschein wünschenswert

DAS BIETEN WIR DIR:

• Stabilität & Sicherheit: Krisensicherer Arbeitgeber mit starkem Marktstand und branchenunabhängigem Kundenportfolio
• Moderne Arbeitsmodelle: Präsenzarbeit in Braunschweig, nach Einarbeitung anteiliges Homeoffice möglich
• Langfristige Perspektive: Attraktive Entwicklungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten im Service- und Incident-Management
• Vorsorge & Gesundheit: Großzügig bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und Hansefit
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weiterbildung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote (z. B. ITIL, Service-Management, Tools)
• Familienfreundlichkeit: Kinderspielzimmer zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Vierbeinige Kollegen willkommen: Hunde sind bei uns gern gesehen
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Erfolgsbeteiligungen und verschiedene Prämien

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen!
Sende Deine Bewerbung einfach an jobs@bitformer.net .

Für Rückfragen steht Dir unser Recruiting-Team per Mail oder telefonisch unter 0531 23 44 87 59 gerne zur Verfügung.

Einen ersten sympathischen Eindruck vom bitformer Team findest Du auf unserer Homepage – bitformer GmbH .

Wir freuen uns auf Dich!