Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Derzeit arbeiten rund 280 Beschäftigte für das Unternehmen, welches aufgrund der anstehenden Aufgaben in den nächsten Jahren stark wachsen wird.

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

• Prozesse gestalten: Erstellung, Dokumentation und Visualisierung von Abläufen im telefonischen Patientenservice
• Optimierung vorantreiben: Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Abläufe weiterentwickeln: Optimierung und Standardisierung von Arbeitsprozessen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Dokumentation sicherstellen: Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumenten und Arbeitsanweisungen
• Qualität gewährleisten: Sicherstellung einer einheitlichen Prozessablage sowie Nachverfolgung von Änderungen
• Veränderungen begleiten: Unterstützung von Projekten, neuen Prozessen und der Aufbereitung von Schulungsunterlagen

Wir wünschen uns von Ihnen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen, Medizinische/r Fachangestellte/r (MFA) mit Zusatzqualifikation oder vergleichbare Ausbildung/Studium im administrativen Bereich (Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Qualitätsmanagement)
• Erfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder Serviceumfeld
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. MS Office, idealerweise Prozessmanagement-Tools)
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgeprägtes Verständnis für Prozesse und Zusammenhänge
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen (z. B. Flussdiagramme, SOPs) von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Wir bieten Ihnen:

• Familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einem wachsenden Unternehmen
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens an ein bis zwei Tagen/Woche
• Fahrtkostenzuschuss bzw. Zuschuss zum Deutschlandjobticket
• Zuschuss Firmenfitness "Hansefit" und betriebliche Altersvorsorge

Werden Sie Teil unseres Teams!

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin mit.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.