Jobbeschreibung

Als Kundenberater im modernen Callcenter in Celle erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kollegialem Team. Du berätst Kunden zu Mobilfunktarifen und Festnetzangeboten. Unser Kunde legt großen Wert auf eine gründliche Einarbeitung und bietet dir flexible Arbeitszeiten. CALUMA vermittelt dich an ein namhaftes Telekommunikationsunternehmen mit modernen Arbeitsplätzen und erstklassiger technischer Ausstattung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden telefonisch zu verschiedenen Telekommunikationsprodukten, nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest diese im System. Dabei kümmerst du dich um die Beantwortung von Kundenanfragen zu Tarifen, Vertragsdetails und technischen Fragen. Du erfasst neue Kundenverträge, bearbeitest Adressänderungen und unterstützt bei der Problemlösung rund um Mobilfunk und Internet. Durch deinen freundlichen und kompetenten Umgang trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der telefonischen Kundenberatung unterstützt du das Team bei der Nachbearbeitung von Kundenanliegen, erstellst Statistiken zur Kundenzufriedenheit und hilfst bei der Optimierung interner Prozesse. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu sein und pflegst den Informationsaustausch mit anderen Abteilungen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Einarbeitung neuer Kollegen oder hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für das interne Wissensmanagementsystem.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du benötigst grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office. Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten ist wichtig, da auch Schichtdienst möglich ist. Idealerweise bringst du Begeisterungsfähigkeit für Telekommunikationsprodukte mit und hast Freude am Umgang mit Menschen. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.

Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kundenorientierung und Servicebereitschaft zeichnen dich aus. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und zielorientiert. Deine ausgeprägte Teamfähigkeit hilft dir, dich schnell in bestehende Teams zu integrieren. Du besitzt ein freundliches und sicheres Auftreten sowie eine angenehme Telefonstimme. Deine Überzeugungskraft und dein Verkaufstalent helfen dir, Kunden für neue Produkte zu begeistern. Du bist zuverlässig, engagiert und motiviert, die Unternehmensziele zu unterstützen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeitmodelle zwischen 15-30 Stunden pro Woche, Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8:00-20:00 Uhr, teilweise auch Sa 9:00-16:00 Uhr. Individuelle Schichtplanung möglich, auch Früh- oder Spätschichten buchbar. Mindestens 2 Tage pro Woche, je nach Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Vergütungspaket mit 16,80 € pro Stunde geboten. Du erhältst regelmäßige Produkt- und Verkaufsschulungen sowie Karrieremöglichkeiten durch interne Aufstiegschancen. Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Celle mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit. Teamevents und Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Telekommunikationsunternehmens. Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Aussicht auf Übernahme. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir als persönlicher Ansprechpartner zur Seite.