Jobbeschreibung

Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Online-Lernende auf der UNISCOLA-Plattform technisch unterstützt. In dieser Position betreust du Nutzer bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des digitalen Unterrichts. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld und hast direkten Kontakt mit Lernenden und Lehrenden aus verschiedenen Bildungsbereichen.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Personal

Aufgaben:

Als IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen rund um die E-Learning-Plattform. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets per E-Mail, Telefon und Chat und hilfst bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und grundlegenden technischen Fragen. Du dokumentierst alle Anfragen systematisch im Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden. Dabei leitest du komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst die Bearbeitung bis zur finalen Lösung. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Probleme und unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten.

Neben dem direkten Support führst du regelmäßige Systemchecks durch und überprüfst die Funktionalität der Plattform. Du pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen und aktualisierst FAQ-Bereiche. Du unterstützt bei der Einführung neuer Features und schulst Nutzer in deren Verwendung. Zudem übernimmst du administrative Aufgaben wie die Verwaltung von Nutzerrechten und die Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden technischen Projekten.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk-Bereich ist von Vorteil. Du hast gute Kenntnisse in Windows- und Browser-Technologien sowie Grundverständnis für Netzwerke und Internet-Infrastruktur. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich, Englischkenntnisse sind wünschenswert. Du bist bereit zur Arbeit in Schichtdiensten und zeigst hohe Flexibilität.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt und du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bist ein Teamplayer. Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern verschiedener technischer Kenntnisstufen zeichnen dich aus. Du lernst schnell und bist motiviert, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00-20:00 Uhr, auch Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Wir bieten dir regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitungsphase. Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller technischer Ausstattung erwartet dich. Zusätzlich gibt es Zuschläge für Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie ein kollegiales Team, das dich unterstützt.