Jobbeschreibung

Du übernimmst eine verantwortungsvolle Position im technischen Support für digitale Lernumgebungen. Bei uns unterstützt du Anwender der UNISCOLA-Plattform bei allen technischen Herausforderungen und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Unterrichts bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf exzellenten Service und kontinuierliche Verbesserung legt.

Branche: IT & Bildungstechnologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die kompetente Betreuung von Nutzern bei technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Du analysierst Fehlermeldungen, identifizierst Ursachen und entwickelst Lösungsstrategien. Du beantwortest Anfragen via Telefon, E-Mail und Live-Chat und führst Remote-Support-Sitzungen durch. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge detailliert und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit. Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltig zu beheben.

Du überwachst die Performance der Plattform und meldest Auffälligkeiten proaktiv. Du erstellst und aktualisierst technische Dokumentationen und Anleitungen für Endanwender. Bei Software-Updates unterstützt du bei Tests und der Kommunikation von Änderungen an die Nutzer. Du führst Schulungen für neue Anwender durch und erstellst Video-Tutorials für häufige Problemstellungen. Zudem betreust du spezielle Projekte zur Optimierung der Support-Prozesse.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Bereich, ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Webtechnologien und gängigen Office-Anwendungen. Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Remote-Tools ist vorhanden. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.

Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgezeichnet und du gehst systematisch an Problemlösungen heran. Du bist kundenorientiert und verstehst es, auch weniger technikaffine Nutzer geduldig zu unterstützen. Deine Arbeitsweise ist selbstständig und zuverlässig. Du zeigst hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking runden dein Profil ab. Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Servicebewusstsein.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden/Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt nachmittags und abends zwischen 14:00-22:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem wachsenden Unternehmen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche fachliche Weiterbildung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest mit moderner Hard- und Software und hast die Möglichkeit zu anteiligem Homeoffice. Ein wertschätzendes Arbeitsklima, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind bei uns selbstverständlich. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten und Teamevents.