Jobbeschreibung

In Coburg erwartet dich eine interessante Tätigkeit in einem spezialisierten Callcenter, das für verschiedene Automobilhersteller und Autohäuser Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführt. Du wirst Teil eines professionellen Teams und erhältst eine strukturierte Einarbeitung in die Methodik der Telefonbefragung und die spezifischen Umfrageprojekte. Dein Arbeitsplatz ist funktional eingerichtet und mit moderner Telefon- und Computertechnik ausgestattet. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm und professionell, mit klaren Qualitätsstandards und Zielvorgaben.

Branche: Kundenbefragung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefoninterviewer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Mitarbeiter für Zufriedenheitsumfragen führst du strukturierte Telefoninterviews mit Kunden nach Werkstattbesuchen oder Fahrzeugkäufen durch. Du stellst standardisierte Fragen zur Kundenzufriedenheit und erfasst die Antworten direkt in der Befragungssoftware. Du erklärst den Befragten den Zweck der Umfrage und motivierst sie zur Teilnahme. Dabei achtest du auf eine neutrale und professionelle Gesprächsführung. Du erkennst kritische Kundenrückmeldungen und leitest diese zeitnah an die entsprechenden Autohäuser weiter, um eine schnelle Reaktion zu ermöglichen.

Neben der Durchführung von Interviews übernimmst du auch die Qualitätskontrolle der erhobenen Daten und achtest auf Vollständigkeit und Plausibilität. Du erstellst einfache Auswertungen und Berichte zu deinen Befragungsergebnissen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Terminierung von Rückrufen oder bei der Aktualisierung von Kundendaten. Gelegentlich wirst du auch für spezielle Befragungsprojekte eingesetzt, wie Marktforschungsstudien zu neuen Fahrzeugmodellen oder Serviceangeboten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Automobilbereich, jedoch solltest du ein grundlegendes Interesse an der Automobilbranche mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computern. Du solltest kommunikativ, neutral und diskret sein, da du mit vertraulichen Kundendaten arbeitest. Vorerfahrung in der Telefonakquise oder im Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung, da eine gründliche Einarbeitung erfolgt.

Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und ein angenehmes, vertrauenswürdiges Auftreten am Telefon. Du solltest ein guter Zuhörer sein und die Fähigkeit haben, auch zurückhaltende Gesprächspartner zu einer Teilnahme zu motivieren. Wichtig sind auch Neutralität und die Fähigkeit, offen auf Kritik zu reagieren, ohne defensiv zu werden. Zudem solltest du strukturiert arbeiten können und auch bei wiederholten Ablehnungen motiviert bleiben. Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und eignen sich besonders gut für Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenjob. Möglich sind Teilzeitmodelle zwischen 10 und 30 Stunden pro Woche. Die Befragungszeiten liegen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Die Schichten werden wöchentlich geplant und können weitgehend an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,10 € sowie pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung und regelmäßiges Feedback zur Qualität deiner Interviews. Besonders flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einem interessanten Einblick in die Automobilbranche und erhältst wertvolle Erfahrungen in der professionellen Gesprächsführung. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen beim Kundenunternehmen.