Für unsere Unternehmenszentrale in Coesfeld-Lette (bei Münster) suchen wir einen

Assistant Manager Customer Service (gn*)

Das erwartet Dich:

• Du bist zentraler Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
• Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
• Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support
• Du stehst dem Customer Service Team bei technischen Fragen zur Seite und erstellst als Bindeglied zur IT notwendige Support-Tickets
• Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter
• Du beantwortest Anfragen unserer Filialkolleg*innen und stehst im engen Austausch mit ihnen

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen
• Durch Deine sehr hohe Affinität für IT-Anwendungen fällt es Dir zudem leicht, technische Möglichkeiten und Optimierungen zu erkennen und voranzutreiben
• Du bist kommunikationsstark und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Es macht Dir Spaß, Kund*innen weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
• Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert

Freu Dich auf:

• Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
• Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
• Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
• Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
• Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Worauf wartest Du noch?

Bitte sende uns Deine Unterlagen online über unser Bewerberportal zu. Da wir unsere Prozesse beschleunigen sowie CO2 und Papier einsparen möchten, werden Postbewerbungen nicht zurückgeschickt, sondern direkt datenschutz-konform vernichtet.