Mitarbeiter KundenServiceCenter / Telefonzentrale (m/w/d)

Die VR Bank Lausitz eG mit Hauptsitz in Cottbus ist ein erfolgreiches, kundenorientiertes Kreditinstitut mit einer Bilanzsumme von über 802 Mio. Euro. Als regional tätige Genossenschaftsbank unterstützen unsere rd. 110 Mitarbeiter kompetent und zuverlässig unsere Kunden und Mitglieder.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unser KundenServiceCenter in Finsterwalde einen

Mitarbeiter KundenServiceCenter / Telefonzentrale (m/w/d)

in Teilzeit (35 Wochenstunden).

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen alle eingehenden Anrufe an.


• Ferner beantworten und bearbeiten Sie Fragen und Anliegen in einem definierten Themenbereich (Kategorien) fallabschließend bzw. leiten die Anrufe über Telefonnotizen an den jeweiligen Empfänger weiter.


• Dabei stehen die reibungslose sach- und termingerechte Abwicklung bzw. Erledigung aller eingehenden Anrufe im Fokus. Dies schließt die Vereinbarung von Kundenterminen mit ein.


• Im Bereich der Outbound-Telefonie nehmen Sie aktiv telefonischen Kontakt zum Kunden innerhalb vorgegebener Kampagnen auf und vereinbaren in diesem Zusammenhang Gesprächstermine mit den Kundenberatern.


• Darüber hinaus erkennen Sie Cross-Selling-Ansätze und leiten diese an die Vertriebsmitarbeiter weiter. Dabei fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Vertriebsmitarbeitern.


• Ferner setzen Sie sich mit den Aufgaben und Abläufen im KundenServiceCenter auseinander und arbeiten aktiv an dessen Weiterentwicklung mit.

Ihr Profil

• Als geeigneter Bewerber verfügen Sie über eine abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung.


• Sie haben ein selbstbewusstes Auftreten, sind kunden- und dienstleistungsorientiert, teamfähig und haben eine freundliche, sympathische Ausstrahlung, welche sich auch in Ihrer Stimme und Ihrem Telefonverhalten widerspiegelt.


• Grundlegende Kenntnisse im Vertrieb, im Onlinebanking (Homepage und App), gute Kenntnisse in agree21 und der Produktpalette unserer Bank, inkl. Verbund, sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.


• Eine gute Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, nach einem vorgegebenen Schichtplan zu arbeiten (Zeitrahmen: Montag - Freitag von 08:00 Uhr - 18:00 Uhr), runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

Es erwarten Sie:

• herausfordernde, interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit einem hohen Verantwortungsbereich,


• die Einarbeitung in alle relevanten Systeme, Produkte und Prozesse sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten,


• eine attraktive Vergütung (13 Gehälter), orientiert an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung, und Sozialleistungen sowie sonstige Benefits (z.B. Jobrad, vergünstigtes Deutschlandticket) einer modernen Genossenschaftsbank,


• betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, 30 Tage tariflicher Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie bis zu 12 Tage unbezahlter Urlaub,


• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf,


• uvm.

Ihre Initiative

Sie sind daran interessiert, die Zukunft einer erfolgreichen Bank mitzugestalten? Dann lassen Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Gehaltswunsches zukommen. Wir freuen uns auf Sie!

Vertraulichkeit im Umgang mit Ihrer Bewerbung ist für uns selbstverständlich.