Jobbeschreibung

In Crailsheim bieten wir dir eine vielseitige Tätigkeit als Customer Care Specialist für einen bekannten Online-Versandhändler. Du bist Teil eines internationalen Teams und betreust Kunden bei allen Fragen rund um Bestellungen und Produkte. CALUMA vermittelt dich an ein modernes E-Commerce-Unternehmen, das kontinuierliches Wachstum verzeichnet. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, regelmäßigen Schulungen und einem offenen, dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Customer Service Representative (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Du bearbeitest Anfragen zu Produktinformationen, Verfügbarkeiten und Bestellstatus. Du nimmst Reklamationen entgegen und findest kundenorientierte Lösungsmöglichkeiten. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen mit der Website oder der App. Du erfasst alle Kundenanliegen im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du aktualisierst Kundendaten und pflegst Bestellinformationen im System. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Gutscheinen und Rabattprogrammen.

Zusätzlich zum telefonischen Kundenservice bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Supportanfragen. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen an die entsprechenden Abteilungen weiter. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung erledigter Tickets. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und bei Übersetzungsaufgaben für internationale Kunden. Gelegentlich hilfst du bei Spezialaufgaben wie der Bearbeitung von VIP-Kundenanfragen oder der Unterstützung bei saisonalen Kampagnen.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein und idealerweise Interesse am E-Commerce mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du solltest mindestens 12-15 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Die Bereitschaft, auch in Stoßzeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft) flexibel zu arbeiten, wird erwartet.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Einfühlungsvermögen und deiner Fähigkeit, individuelle Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch ungewöhnliche Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du bist belastbar und bleibst auch in Stoßzeiten ruhig und konzentriert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bringst dich aber auch aktiv im Team ein.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-22:00 Uhr an Werktagen, auch am Wochenende zwischen 10:00-18:00 Uhr. 12-15 Wochenstunden, idealerweise auf 2-3 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In verkaufsstarken Zeiten (Black Friday, Weihnachten) werden mehr Stunden angeboten.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,70 € geboten. Du erhältst umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice-Skills. Moderne Arbeitsplätze in Crailsheim mit guter Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die optimal mit deinem Studium vereinbar ist. Kostenlose Getränke, Snacks und vergünstigte Mitarbeitereinkäufe beim Versandhändler. Regelmäßige Teamevents und internationale Arbeitsatmosphäre. Die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die E-Commerce-Branche zu erhalten. CALUMA begleitet dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir bei allen Fragen zur Seite.