Jobbeschreibung

Als Callcenter-Agent in Geestland arbeitest du in einem modernen Kundenkontaktzentrum mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für verschiedene namhafte Unternehmen Kundengespräche führt. Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst du eigenständig Kundenanfragen und unterstützt bei der Lösung von Problemen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir, den Job ideal mit deinem Studium zu vereinbaren.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Kundenbetreuung im Inbound-Bereich. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Kundenanfragen und -anliegen professionell und lösungsorientiert. Dabei nutzt du die bereitgestellten CRM-Systeme, um Kundendaten zu erfassen und zu aktualisieren. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen und hilfst bei der Problemlösung. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an entsprechende Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundengesprächen. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden für häufig auftretende Kundenanfragen. Zudem wirkst du bei der Optimierung interner Prozesse mit und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und dem Reporting. Bei Bedarf übernimmst du auch schriftliche Kundenkommunikation via E-Mail oder Chat und beteiligst dich an Teammeetings zur Verbesserung des Kundenservice.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office). Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, zeichnen dich aus. Zudem hast du eine angenehme Telefonstimme und kommunizierst freundlich und lösungsorientiert. Als Student/in solltest du mindestens 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein und flexibel einsetzbar sein.

Du bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon mit. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Situationen professionell zu reagieren. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten und bist ein Teamplayer. Deine Belastbarkeit und dein Organisationstalent ermöglichen dir effizientes Arbeiten auch in Stoßzeiten. Grundlegende EDV-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Kundendatenbanken umzugehen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob bieten wir flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie teilweise am Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr. Du kannst deine Schichten nach Absprache an deine Vorlesungszeiten anpassen. Mindestens 16 Stunden pro Woche solltest du verfügbar sein, in den Semesterferien sind auch mehr Stunden möglich. Die Einsatzplanung erfolgt in der Regel zwei Wochen im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung von 16,50 € pro Stunde. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre sowie ein kollegiales Team erwarten dich. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen Übernahmemöglichkeiten und Entwicklungschancen im Unternehmen. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.