Du übernimmst eine Schlüsselrolle im technischen Support und wirkst aktiv an der Verbesserung von Supportprozessen mit. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und Kund:innen zusammen und löst anspruchsvolle technische Fragestellungen direkt. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, gezielte Lernangebote und klare Entwicklungspfade für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. In deiner Rolle setzt du moderne Support-Tools und Monitoring-Lösungen ein, etwa Ticketing-Systeme und Remote-Access-Tools, sowie gängige Betriebssysteme wie Windows und Linux. Dein Beitrag steigert die Servicequalität und sorgt für nachhaltige Effizienzgewinne im Support-Team.

• Bearbeite und löse komplexe technische Anfragen im 2nd-Level-Support
• Kommuniziere verständlich mit Kund:innen und internen Fachbereichen
• Sorge für Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Führe Qualitätskontrollen durch und treibe Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit voran
• Identifiziere Prozessengpässe und schlage pragmatische Verbesserungen vor
• Entwickle und implementiere Optimierungen zur Effizienzsteigerung im Support-Workflow
• Erstelle Reports zur Performance und analysiere Support-Metriken zur Trendableitung

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Incident-Management mit
• Beherrschst Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung bei komplexen Fällen
• Kommunizierst klar und serviceorientiert gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen
• Arbeitest organisiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und bist belastbar
• Hast Erfahrung mit Ticketing-Systemen, Remote-Tools und gängigen Betriebssystemen

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Möglichkeit für mobilitätsunterstützende Angebote und erweiterte Pendeloptionen
• 🏖️ Gleitzeit und bedarfsorientierte Stundenreduzierung für persönliche Lebensphasen
• 🎓 Maßgeschneiderte Weiterbildungen und Entwicklungspläne für deine Karriere
• 🛡️ Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen schnellen Einstieg
• 🎁 Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Förderung deiner Ziele
• 🕒 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und kollaborativen Tools
• 🚗 Teilnahme an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen und Workshops
• 🎓 Interne Lernformate und Wissensaustausch zur kontinuierlichen Kompetenzsteigerung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.