Als Mitglied unseres technischen Supportteams übernimmst du früh Verantwortung für anspruchsvolle Anfragen und sorgst dafür, dass Anwender:innen schnell wieder arbeitsfähig sind. Du findest bei uns individuelle Entwicklungswege, regelmäßige Lernangebote und flexible Arbeitsmodelle, die berufliches Wachstum fördern. Du arbeitest in modernen Systemlandschaften und mit Ticket- sowie Monitoring-Lösungen, um Prozesse nachhaltig zu optimieren. Im Team gestaltest du Abläufe mit und trägst direkt zum Erfolg und zur Zufriedenheit der Nutzenden bei.

• Bearbeiten komplexer Supportfälle und Erarbeiten dauerhafter Lösungen
• Kommunizieren mit Anwender:innen zur präzisen Fehlerbeschreibung und Lösungssuche
• Sicherstellen der Einhaltung von Servicevereinbarungen und Einleiten nötiger Eskalationsschritte
• Analysieren von Support-Kennzahlen und Erstellen aussagekräftiger Reports
• Initiieren und Umsetzen von Maßnahmen zur Prozessverbesserung im Support-Workflow
• Koordinieren mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und Qualität
• Dokumentieren Lösungen und Anwenden moderner Kollaborations- und Planungstools

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in einer technischen Kundenbetreuung
• Sichere Fehleranalyse und strukturiertes Troubleshooting bei komplexen Störungen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Leistungseinschätzung
• Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsvermögen

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsoptionen und Zuschüssen für Pendelnde
• 🏖️ Attraktiver Urlaubsrahmen und Rücksicht auf Erholungsphasen
• 🎓 Weiterbildungsbudget und Zugang zu digitalen Lernangeboten
• 🛡️ Angebot betrieblicher Zusatzversicherungen und Vorsorgeoptionen
• 🎁 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🎁 Gelegentliche Team-Events und Möglichkeiten zum fachlichen Austausch
• 🚗 Flexible Mobilitätsangebote wie Jobticket- oder Fahrrad-Programme

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.