Du steigst in ein wachsendes, technologieorientiertes Umfeld ein, in dem du direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität hast. Bei uns erwarten dich klare Entwicklungspfade, regelmäßige Lernangebote und ein hybrides Arbeitsmodell zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik und Anwender:innen und gestaltest Supportprozesse aktiv mit. Technisch arbeitest du mit Ticketing- und Kollaborationstools wie Jira, Zendesk oder ServiceNow sowie Analyse-Tools zur Leistungsmessung.

• Analysiere und behebe komplexe IT-Vorfälle im Second-Level-Umfeld
• Bearbeite und priorisiere Tickets in gängigen Ticketing- und Kollaborationstools
• Kommuniziere lösungsorientiert mit Anwender:innen und Stakeholdern
• Überwache SLAs und setze Eskalationsprozesse bei Bedarf um
• Erarbeite Verbesserungen zur Effizienzsteigerung im Support-Workflow
• Erstelle regelmäßige Reports und nutze Analyse-Tools zur Performancebewertung
• Unterstütze Wissensaufbau und Onboarding im Team

• Du bringst eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung mit
• Du hast erste Erfahrungen im Second-Level-Support oder technischen Kundenservice
• Du behebst technische Probleme systematisch und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar
• Du kommunizierst klar mit Anwender:innen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Fälle parallel im Blick und handelst serviceorientiert
• Du bist offen für Verbesserungen und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, Präsenz- und Homeoffice-Zeiten zu kombinieren
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen
• 🎁 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• 🛡️ Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🚗 Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg
• 🏖️ Bedarfsgerechte Teilzeitmodelle zur besseren Work-Life-Balance
• 🎓 Interne Lernformate und Wissensaustausch im Team
• 🎁 Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Teamentwicklung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.