Deine Aufgaben

Als Teil unseres Customer Support Teams hilfst du uns dabei, verständliche und anwenderfreundliche Dokumentationen für unsere Software zu erstellen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:

• Beiträge für unser neues Help Center schreiben und regelmäßig aktualisieren
• Struktur unseres Help Centers durchdenken und verbessern, damit sich unsere Kunden leichter zurechtfinden 
• Testen und Dokumentieren von User Stories, um sicherzustellen, dass alles vollständig und verständlich ist
• Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium/Ausbildung oder passende Erfahrung - Hauptsache du kannst technische Themen gut vermitteln
• Empathie und die Fähigkeit, die Perspektive der Kunden einzunehmen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen
• Ausgeprägter Sinn für Details und Genauigkeit
• Interesse an Prozessen und Entwicklungen im E-Commerce-Bereich
• Nice to have: Vielleicht kennst du dich schon etwas im SaaS-Umfeld aus und hast Lust, in dem Bereich dazuzulernen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
• Attraktives Gehalt sowie Erfolgsbeteiligung
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Kostenloses Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet inkl. Mitnahmeregelung
• Neues MacBook Pro sowie AirPods Pro oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
• Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Parties und Stammtische
• Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
• Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
• Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
• Coolstes Startup-Office in Darmstadt - natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche