Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?

Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.

Dein Aufgabenfeld

• Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse
• Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
• Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen
• Management interner und externer Eskalationen
• Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
• Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte
• Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler

Wen suchen wir?

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales
• Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)
• Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement
• Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
• Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
• Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.