IT Servicemanager (m/w/d)

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Als IT-Servicemanager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle bei der strategischen Steuerung der IT-Services und der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse.

Du unterstützt das IT-Management bei der Gestaltung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Key Performance Indicators (KPIs) und stellst so eine hohe Servicequalität sicher. In enger Zusammenarbeit mit allen für die Service-Erbringung erforderlichen Abteilungen koordinierst du teamübergreifende Abläufe, schaffst Transparenz in den Serviceprozessen gegenüber den IT-Kunden und förderst eine offene, transparente Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der IT-Organisation.

Deine Aufgaben:

• ✔ Strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services entlang des IT-Servicekatalogs in Ausrichtung auf die Unternehmensziele.
• ✔ Überwachung und Management des gesamten IT-Serviceportfolios inklusive Lebenszyklus, SLAs und KPIs.
• ✔ Weiterentwicklung, Kommunikation und Schulung der ITSM-Prozesse und gruppenweiten Standards.
• ✔ Zusammenarbeit mit Service Ownern und abteilungsübergreifende Koordination (IT-Service, Operations, Development).
• ✔ Unterstützung bei Incident Reviews, Ursachenanalysen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• ✔ Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Tools (z. B. JIRA Service Management, CMDBs, Discovery-Produkte).
• ✔ Planung und Steuerung bei Integrationen neuer Organisationseinheiten sowie ggf. Aufbau zusätzlicher Support-Strukturen.
• ✔ Koordination und Unterstützung im Team, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und fachlicher Anleitung im Tagesgeschäft.
• ✔ Förderung einer konstruktiven, lösungsorientierten Zusammenarbeit und Transparenz in den Serviceprozessen.

✔ Strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services entlang des IT-Servicekatalogs in Ausrichtung auf die Unternehmensziele.

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✔ Überwachung und Management des gesamten IT-Serviceportfolios inklusive Lebenszyklus, SLAs und KPIs.

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✔ Weiterentwicklung, Kommunikation und Schulung der ITSM-Prozesse und gruppenweiten Standards.

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✔ Zusammenarbeit mit Service Ownern und abteilungsübergreifende Koordination (IT-Service, Operations, Development).

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✔ Unterstützung bei Incident Reviews, Ursachenanalysen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

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✔ Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Tools (z. B. JIRA Service Management, CMDBs, Discovery-Produkte).

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✔ Planung und Steuerung bei Integrationen neuer Organisationseinheiten sowie ggf. Aufbau zusätzlicher Support-Strukturen.

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✔ Koordination und Unterstützung im Team, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und fachlicher Anleitung im Tagesgeschäft.

✔

✔ Förderung einer konstruktiven, lösungsorientierten Zusammenarbeit und Transparenz in den Serviceprozessen.

✔ Dein Profil:

• ✔ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• ✔ Erfahrung in IT-Service-Management und Prozessoptimierung
• ✔ Aktuelle ITIL-Zertifizierungen erforderlich (v.a. Incident Management, Problem Management, Change Management und Configuration Management)
• ✔ Kenntnisse in JIRA Service Management und CMDBs von Vorteil
• ✔ Ausgeprägte Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten
• ✔ Erfahrung im Stakeholder-Management und Change-Prozessen
• ✔ Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Umsetzungsstärke
• ✔ Erste Erfahrungen in der Übernahme von Verantwortung für kleinere Teams oder Projekte von Vorteil
• ✔ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

✔ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

✔

✔ Erfahrung in IT-Service-Management und Prozessoptimierung

✔

✔ Aktuelle ITIL-Zertifizierungen erforderlich (v.a. Incident Management, Problem Management, Change Management und Configuration Management)

✔

✔ Kenntnisse in JIRA Service Management und CMDBs von Vorteil

✔

✔ Ausgeprägte Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten

✔

✔ Erfahrung im Stakeholder-Management und Change-Prozessen

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✔ Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Umsetzungsstärke

✔

✔ Erste Erfahrungen in der Übernahme von Verantwortung für kleinere Teams oder Projekte von Vorteil

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✔ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

✔ Wir bieten:

• ✔ Arbeiten mit modernen Technologien und innovativen Projekten
• ✔ Kollegiales Miteinander und standortübergreifende Zusammenarbeit
• ✔ Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)
• ✔ Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe
• ✔ 30+ Tage Urlaub im Jahr
• ✔ Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge
• ✔ eGym-Wellpass, Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage
• ✔ Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
• ✔ Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

✔ Arbeiten mit modernen Technologien und innovativen Projekten

✔

✔ Kollegiales Miteinander und standortübergreifende Zusammenarbeit

✔

✔ Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)

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✔ Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe

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✔ 30+ Tage Urlaub im Jahr

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✔ Betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge

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✔ eGym-Wellpass, Dienstradleasing, Facharzt-Service und Gesundheitstage

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✔ Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort

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✔ Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden

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Bitte lade deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Einstellungstermins in unserem Bewerberportal hoch. Wir freuen uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

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Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.

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