Customer Care Manager (w/m/d)
Customer Care Manager (w/m/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.500 € – 55.500 € (von XING geschätzt)
- Home-Office
- Zu den Ersten gehören
Customer Care Manager (w/m/d)
Über diesen Job
Customer Care
·
Mehrere Standorte
·
Vollständig im Homeoffice
Customer Care Manager (w/m/d)
Vollzeit 40h/Woche – zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Let’s enable customer value – gemeinsam
Bei smapOne glauben wir daran, dass Digitalisierung dann wirklich wirkt, wenn sie im Alltag ankommt. Genau hier setzt diese Rolle an: Als Customer Care Manager (Mid-Level) sorgst du dafür, dass unsere Bestandskund:innen smapOne effizient, nachhaltig und mit echtem Mehrwert nutzen.
Der Fokus liegt dabei auf einer starken Kombination aus persönlicher Betreuung und skalierbaren Ansätzen: Du begleitest Kund:innen im direkten Austausch und entwickelst gleichzeitig Formate, Automationen und Programme, die vielen Kund:innen gleichzeitig helfen. So entsteht eine Betreuung, die nicht nur wirksam, sondern auch nachhaltig skalierbar ist.
Was solltest du mitbringen?:
Erfahrung : Mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Kundenbetreuung & Gespräche: Du hast bereits Bestandskund:innen betreut und fühlst dich sicher in der Durchführung strukturierter Kundengespräche wie Reviews oder Business Reviews.
SaaS- & Toolverständnis: Digitale Produkte sind dir nicht fremd – du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit und hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen wie HubSpot gearbeitet.
Skalierungsdenken: Du erkennst wiederkehrende Muster und hast ein gutes Gespür dafür, wie sich diese in strukturierte, skalierbare Formate oder Prozesse übersetzen lassen.
Kommunikation: Du kommunizierst klar, verständlich und auf Augenhöhe – sowohl schriftlich als auch mündlich auf Deutsch, idealerweise auch auf Englisch.
Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei vielen Themen den Überblick.
Mindset & Zusammenarbeit: Du bist stark kundenorientiert, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, gemeinsam mit anderen Teams Dinge kontinuierlich besser und effizienter zu machen.
Das sind deine spannenden Aufgaben:
Customer Care & Support Excellence: Verlässliche Betreuung von Bestandskund:innen bei Anwendungsfragen, Nutzungsthemen und der Orientierung im Umgang mit smapOne – mit Fokus auf nachhaltigen Kundenerfolg.
Scalable Customer Programs: Entwicklung von skalierbaren Betreuungsformaten wie Automationen, standardisierten Journeys, Webinaren und Best-Practice-Formaten, die wiederkehrende Bedarfe effizient adressieren.
Customer Reviews & Insights: Planung und Durchführung strukturierter Kundengespräche zur Analyse der Nutzung sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Value Creation & Adoption: Unterstützung der Kund:innen dabei, bestehende Use Cases weiterzuentwickeln und neue Einsatzmöglichkeiten zu identifizieren, um den Plattform-Mehrwert zu steigern.
Cross-functional Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Professional Services und Produktteams, um Kundenfeedback strukturiert einzubringen und Lösungen weiterzuentwickeln.
Continuous Improvement: Überführung wiederkehrender Muster und Bedarfe in Standards, Prozesse und Automationen zur nachhaltigen Optimierung der Kundenbetreuung.
Worauf du dich freuen kannst?:
New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
Hybrid and remote Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe - du hast allerdings keine "Office-Pflicht". Ist dein Privatleben besser remote lebbar, mach das gerne.
Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, "Masterplan" und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
Merch: Lass dich überraschen!
Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.
Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge sowie deiner BU an.
Eurorad und Jobauto: Bleib mobil und unterstütze deine Gesundheit mit unseren Eurorad- und/oder Finn-Leasing-Angeboten.
Fit bleiben: EGYM Wellpass, damit du Vielfalt und Individualität auch beim Sport erleben kannst.
Klingt genau nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Abteilung
- Customer Care
- Standorte
- remote in Deutschland, smapOne Dresden, smapOne Hannover, smapOne Ravensburg, smapOne Ulm
- Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
- Vollständig im Homeoffice
Kontakt
Nina Handrup
Senior People & Culture Manager - Talent Acquisition & Employer Branding
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People & Organizational Effectivness