Projekt- und Kundenmanager/in
Projekt- und Kundenmanager/in
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Hybrid
Projekt- und Kundenmanager/in
Über diesen Job
Projekt- und Kundenmanager/in
Die Ingress GmbH ist einer der führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen für die Bereiche Feedbackmanagement , Marktforschung und Mitarbeiterbefragungen . Zu den Kunden von Ingress gehören Marktforschungsinstitute, Consultingfirmen, Finanzdienstleister sowie große Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus Deutschland, Schweiz, Österreich und weiteren Ländern. Über die cloudbasierte Befragungsplattform von Ingress werden jährlich über 500 Millionen E-Mails weltweit versendet und bis zu 19 Millionen Interviews durchgeführt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n
Projekt- und Kundenmanager/in 1st und 2nd Level (m/w/d)
Das erwartet Sie:
Mit Ihrer kundenorientierten und aufgeschlossenen Art sind Sie die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer cloudbasierten Softwareprodukte. Per Telefon und E-Mail unterstützen Sie unsere Kunden aus dem Marktforschungsumfeld bei der Einrichtung von Projekten sowie bei der Erstellung von Fragebögen, Auswertungen und HTML-Templates. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Projektmanagement und unserer Softwareentwicklung zusammen. Neben unserem Inbound-Support-Tool steht Ihnen eine umfangreiche Wissensdatenbank zur Verfügung.Zu Ihren Aufgaben gehören im Einzelnen:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch
- Begleitung der Onboarding-Phase von Neukunden
- Dokumentation und interne Kommunikation von neuen Softwareanforderungen
- Technische Umsetzung von Marktforschungsprojekten
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses mittels Durchführung von Webinaren für neue Kunden
- Prüfung und Kommunikation von gemeldeten Softwarefehlern sowie Nachverfolgung der Fehlerbehebung
Das sollten Sie mitbringen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Gute HTML-Kenntnisse, weitere Programmierkenntnisse von Vorteil
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Spaß an der Kundenbetreuung und insgesamt eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Word und Schrift
- Interesse an der Marktforschung
- Lernbereitschaft, Kreativität, Motivation und Teamfähigkeit
- Selbstständiges Arbeiten, kundenorientierte Arbeitsweise
Das bieten wir Ihnen:
- Ausführliche Einarbeitung und fester Ansprechpartner während der ersten Monate (Onboarding)
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem netten Team
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Möglichkeit zur Übernahme von Führungsverantwortung
- Spannende Projekte und namhafte Kunden
- Komplette Projektbegleitung von der Konzeption bis zur Live-Schaltung
- Regelmäßige Teammeetings (Virtuell, Präsenz oder Hybrid)
- Interne und externe Weiterbildungsangebote
- Flexible Arbeitszeiten ohne Überstunden
- Attraktive Homeoffice-Regelung
- Zuschuss zum Jobticket/Deutschlandticket
- Möglichkeit zur Workation im europäischen Ausland
- Ergonomische moderne Büroausstattung
- Gut erreichbares Büro in Hamburg-Barmbek
- Freie Getränke und regelmäßige Firmenevents
Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Tätigkeit in einem Unternehmen auf Wachstumskurs haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit den üblichen Unterlagen inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins
ausschließlich
online per E-Mail an
jobs@ingress.de
.
Für Fragen vorab steht Ihnen Dr. Oliver Kohrmann gerne zur Verfügung.
Ingress GmbH
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 5 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Günstige Anbindung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
5 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Ingress GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.