Intro

Moderne, KI-gestützte Omnichannel-CX-Plattform
Internationales Team, deutsche Kunden, remote arbeiten

Firmenprofil

Das Unternehmen entwickelt und betreibt eine moderne, KI-gestützte Omnichannel-CX-Plattform, die weltweit mehrere Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr verarbeitet - über Voice, E-Mail, Chat, Bots und weitere digitale Kanäle.
Die Lösung ist cloudbasiert, hochskalierbar, nahtlos in führende CRM-Systeme integrierbar und wird kontinuierlich durch eigene Innovationen sowie starke Technologiepartner weiterentwickelt.

Hinter dieser Position steht ein international etabliertes Technologieunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden weltweit und einer starken Präsenz in Europa. Der Fokus liegt auf mission-kritischen digitalen Lösungen, die täglich von Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen eingesetzt werden - von Mittelstand bis Enterprise.

Aufgabengebiet

• Du unterstützt den Vertrieb bei Kundenterminen, Präsentationen und Live-Demos komplexer CCaaS- und CX-Lösungen
• Du analysierst Geschäftsmodelle, Serviceprozesse und CX-Herausforderungen von Kunden aus dem Mid- bis Enterprise-Segment
• Du leitest fachliche Workshops, Immersions und Discovery Sessions - im Pre Sales oder als Vorbereitung für Implementierungen
• Du entwickelst gemeinsam mit Kund:innen passgenaue Omnichannel-Strategien, Customer Journeys und funktionale Zielbilder
• Du bringst dein Know-how in RFI-/RFP-Prozesse ein und prägst die inhaltliche Ausgestaltung der Lösung
• Du empfiehlst Best Practices, innovative Funktionen und Optimierungspotenziale, die echten Business Impact erzeugen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Pre Sales, Consulting oder Solution Design rund um CCaaS- und Contact-Center-Lösungen
• Tiefes Verständnis von Call-Center- und CX-Prozessen (Inbound, Outbound, Omnichannel, Performance, Analytics)
• Die Fähigkeit, Stakeholder auf Augenhöhe zu begeistern - fachlich, strukturiert und empathisch
• Ausgeprägte Beratungs- und Moderationskompetenz
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise gepaart mit Neugier und Innovationsgeist
• Freude daran, im Team zu arbeiten und gleichzeitig Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vergütungspaket

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
• Ein klarer Fokus auf Weiterentwicklung, Trainings und fachliche Vertiefung
• Mitarbeit in einem internationalen, nachhaltigen Technologieumfeld
• Attraktive Zusatzleistungen (Mobilität, Vorsorge, Benefits, Programme rund um Gesundheit & Wellbeing)
• Austausch mit Expert:innen aus unterschiedlichen Ländern und Disziplinen
• Die Möglichkeit, aktiv an Innovationen und Zukunftsthemen im CX-Umfeld mitzuwirken

Kontakt

Alina Albrecht

Referenznummer

JN-012026-6913938

Beraterkontakt

+4969507786073