Das erwartet dich

• Du leitest den ICT-Support sowohl fachlich als auch personell und unterstützt dein vierköpfiges Team aktiv im operativen Tagesgeschäft.
• Im Alltag unterstützt du Endanwender:innen "hands on", indem du Störungen lokalisierst und schnelle, nachhaltige Lösungen findest.
• Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen werden im Team klar verteilt – dabei förderst du Eigenständigkeit und Zusammenarbeit.
• Du schulst und instruierst User, erstellst verständliche Dokumentationen und einfache Lernvideos.
• ICT- relevante Tätigkeiten werden von dir geplant und koordiniert, du begleitest Rollouts und bringst dich aktiv in Projekte und interne Gremien ein.
• Gemeinsam mit dem Team optimierst du Prozesse, Hard- und Software – mit Blick auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.
• Du verwaltest das Inventar, bestellst ICT-Mittel und testest neue Systeme mit einem offenen Blick für Innovationen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie eine erfolgreich absolvierte Weiterbildung im Bereich Leadership bilden deine fachliche Basis.
• In einer ähnlichen Rolle im ICT-Support oder Service Desk hast du bereits mehrere Jahre Erfahrung gesammelt und erfolgreich ein Team geführt.
• Fundierte Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sind für diese Position unerlässlich; auch die Bereitschaft für Pikettdienst im 2nd-Level bringst du mit.
• Mit Microsoft 365 bist du bestens vertraut und verfügst über tiefes Knowhow in Client- und User-Management (Windows, Intune, EntraID).
• Der Umgang mit Ticketsystemen gehört für dich zum Alltag – strukturiert, effizient und lösungsorientiert.
• Als empathische, gut organisierte und offene Persönlichkeit gehst du gerne auf Menschen zu, findest auch in stressigen Situationen den richtigen Ton und hast Freude daran, andere zu unterstützen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie das Verstehen von Mundart helfen dir, klar zu kommunizieren – intern wie extern.
• Für diese Rolle ist der Führerausweis der Kategorie B zwingend erforderlich, da du unsere internen Stakeholder an verschiedenen Standorten im Kanton Zürich auch persönlich vor Ort betreust.

Was wir bieten