IT-Expert – ITSM enablement & lifecycle services (m/w/d)
IT-Expert – ITSM enablement & lifecycle services (m/w/d)
IT-Expert – ITSM enablement & lifecycle services (m/w/d)
IT-Expert – ITSM enablement & lifecycle services (m/w/d)
thyssenkrupp AG
Industrie und Maschinenbau
Dortmund
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 74.000 € – 88.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
IT-Expert – ITSM enablement & lifecycle services (m/w/d)
Über diesen Job
IT-Expert–ITSMenablement&lifecycleservices(m/w/d)
Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland — thyssenkrupp Uhde GmbH
Aufgaben
- In Ihrer Rolle als IT-Expert ITSM Enablement & Lifecycle Services stellen Sie die Anwendung von ITSM-Standards sicher, beraten interne IT-Teams zur Einhaltung von Governance- und Qualitätsvorgaben und unterstützen die Weiterentwicklung der internen Helpdesk-Strukturen.
- In Abstimmung mit Service Leadern und Service Experts koordinieren Sie externe IT-Dienstleister, identifizieren operative Optimierungsmaßnahmen und übernehmen initiale Projektleitungsaktivitäten bei deren Umsetzung.
- Sie koordinieren die Entwicklung und Aktualisierung von Self-Service-Angeboten, Schulungsinhalten und
ITSM-Dokumentationen zur Unterstützung des Shift-Left-Ansatzes und zur Förderung der IT-Nutzerkompetenz.
- Sie führen sämtliche Aktivitäten entlang des Ticket-Lebenszyklus und dazugehörige Prozesse durch und beheben systematische Schwachstellen.
- Des Weiteren analysieren und optimieren Sie Prozesse rund um die Nutzung und Verwaltung von technischen Geräten von der Bereitstellung über den Betrieb bis zur Ausmusterung.
Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes
(Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder Nachrichtentechnik sowie über mindestens
1 Jahr Berufserfahrung.
- Sie bringen praxisrelevante Erfahrung in dem operativen Betrieb von Endnutzer-bezogenen
IT-Services und -Applikationen mit (z. B. Autorisierungsmanagement-Helpdesk, Betrieb golden Image).
- Sie bringen fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Ihre praktische Erfahrung in der Erbringung von IT-Services ergänzt Ihr Verständnis für Abläufe und IT-Methoden (z. B. ITIL) im täglichen IT-Betrieb.
- Sie arbeiten selbstständig und verantwortungsbewusst, erkennen Schwachstellen im Bereich ITSM frühzeitig und lösen Probleme eigenständig, bevor weitere Eskalationsstufen eingebunden werden müssen.
Das bieten wir
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
- Attraktive betriebliche Altersversorgung mit der Möglichkeit, Teile Ihrer Bruttovergütung steuerbegünstigt und zu einem attraktiven Zinssatz in Ihre Zukunft zu investieren
- Konzernweite sowie Uhde-interne Weiterbildungsprogramme von individuellen Trainings bis hin zu klar definierten Entwicklungspfaden
- Umfassende Gesundheits- und Präventionsangebote, z. B. thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen, Sportgruppen, und Teilnahme am Employee Assistance Program
- Nachhaltige Mobilitätsvorteile: kostenlose Ladeinfrastruktur für E-Auto und E-Bike, Dienstfahrradleasing sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
- Corporate Benefits mit zahlreichen Vergünstigungen für Freizeit, Technik, Reisen und mehr
- Gemeinschaft & Teamkultur: regelmäßige Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt