Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du als erfahrene Fachkraft die strategische Weiterentwicklung komplexer Projekte aktiv mit. Du verantwortest die Planung, Koordination und Umsetzung anspruchsvoller Maßnahmen entlang klar definierter Zielvorgaben. Dabei steuerst du interdisziplinäre Teams sowie externe Partner effizient und zielgerichtet. Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus fundierte Entscheidungen ab und sorgst für nachhaltige Ergebnisse. Die Position erfordert hohe Eigenverantwortung, strukturiertes Denken und die Fähigkeit, auch in dynamischen Umfeldern den Überblick zu behalten.

Verantwortung:

• Du bearbeitest IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem professionell und strukturiert
• In dieser Rolle priorisierst und klassifizierst du Supportfälle nach klaren Kriterien
• Du analysierst technische Störungen und sorgst für eine effiziente Lösung auf First-Level-Niveau
• Als IT-Supportfachkraft leitest du komplexere Anliegen gezielt an den Second- oder Third-Level-Support weiter
• Du entwickelst die interne Wissensdatenbank kontinuierlich durch fundierte Beiträge weiter
• Im Umfeld der Logistiksysteme unterstützt du aktiv Betrieb, Optimierung und Weiterentwicklung relevanter Prozesse und IT-Lösungen

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder bringst eine gleichwertige Qualifikation mit
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der systematischen Fehleranalyse und -behebung zeichnet dich aus
• Du verfügst idealerweise über eine ITIL-Zertifizierung oder hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Prozessen
• Kundenorientiertes Handeln ist für dich selbstverständlich, auch im Umgang mit Personen ohne technisches Fachwissen
• Du überzeugst mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau
• In Belastungssituationen reagierst du empathisch, beziehst Erfahrungen in deine Lösungsansätze ein und unterstützt aktiv dein Team

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Sportliche Aktivitäten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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