Gestalte mit uns die Zukunft im Kundenservice!

Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist eines der führenden Versorgungsunternehmen im Gesundheitswesen. Seit über 30 Jahren versorgen wir Menschen mit Hilfs- und Arzneimitteln – persönlich, zuverlässig und mit Herz.

Gemeinsam mit rund 1.600 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Patienten zu verbessern – heute und in Zukunft.

Für unser Team Operational Excellence suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für unseren Standort in Dortmund:

Manager (m/w/d) Kundenservice – Prozesse | Training | Qualität

Deine Aufgaben:

• Du analysierst und optimierst Prozesse im Kundenservice - mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Umsetzbarkeit
• Du planst und führst Trainings, Coachings und Onboardings durch - digital und vor Ort bei unseren Teams in ganz Deutschland
• Du entwickelst Prozesscharts, Schulungsunterlagen, E-Learning-Formate und Dokumentationen für ein nachhaltiges Wissensmanagement
• Du sicherst Qualitätsstandards und begleitest interne Audits sowie Verbesserungsmaßnahmen
• Du arbeitest eng mit Teamleitungen und Schnittstellen zusammen - vorrangig digital, aber auch im persönlichen Austausch

So arbeitest Du bei uns:

• Remote möglich: Du kannst diese Position deutschlandweit aus dem Homeoffice ausüben – dein Team ist digital organisiert
• Reisebereit? Perfekt! Du bist regelmäßig an verschiedenen Standorten unterwegs, um Trainings durchzuführen und Prozesse vor Ort mitzugestalten – eine abwechslungsreiche Ergänzung zum digitalen Arbeitsalltag

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung - gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Training, Qualität oder Prozesse
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Schulung von Prozessen idealerweise im Bereich Kundenservice - Quereinsteiger (m/w/d) aus anderen Branchen sind ebenfalls willkommen!
• Fundierte praktische Erfahrung in der unterstützenden und kooperativen Trainingsarbeit
• Kommunikationsstärke, Moderationsgeschick und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office & Prozess-Tools (z. B. Visio, Excel, Gant)

Das bieten wir Dir:

• Flexibles Arbeiten
• 30 Urlaubstage für deine Erholung
• Strukturierte Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen
• Persönliches Coaching zur Entwicklung deiner Stärken
• Zahlreiche Zusatzleistungen: - Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
• Business-Bike-Leasing
• 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Empfehlungsprämie von bis zu 2.000 €

Neugierig? Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen und freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse & Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem:

https://www.gesundheitsgmbh.de/karriere/manager-m-w-d-kundenservice-prozesse-training-qualitaet/

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.