1st-Line Analyst (m/w/d)
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1st-Line Analyst (m/w/d)
1st-Line Analyst (m/w/d)
emagine GmbH
Personaldienstleistungen und -beratung
Dresden
- Art der Beschäftigung: Teilzeit
- 45.500 € – 56.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
1st-Line Analyst (m/w/d)
Über diesen Job
Standort: Dresden Arbeitszeit: Teilzeit (20 Stunden/Woche)
Tätigkeit im Schichtbetrieb (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
- Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
- Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
- Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z. B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
- Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
- Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln
Ihr Profil:
- Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
- Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
Soft Skills:
- Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung
Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
