Wen wir suchen

Du hast Freude an Technik, arbeitest gerne mit Menschen und suchst eine verantwortungsvolle Rolle im Kundensupport? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen Verstärkung für unser Support-Team, das sich auf die Betreuung unserer Laborsoftware iLIMS konzentriert. Wenn du Spaß daran hast, Lösungen für technische Herausforderungen zu finden und unsere Kunden durch Fernwartung und direkte Unterstützung zu begeistern, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen zur Anwendung und Konfiguration unserer Laborsoftware iLIMS
• Du unterstützt bei der Systemeinrichtung, Konfiguration und Integration unserer Software bei Neukunden
• Du erfasst, klassifizierst und bearbeitest telefonische Anfragen und Störungsmeldungen und löst diese
• Du bietest Remote-Support und führst eigenständig die Installation der Software auf Kundensystemen durch
• Du übernimmst die Administration und Wartung von Serversystemen, einschließlich regelmäßiger Updates und Systemprüfungen
• Anfragen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du an unseren 2nd-Level-Support weiter, um eine tiefgehende Analyse sicherzustellen
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Projektmanagement zusammen, um individuelle Anforderungen unserer Kunden umzusetzen
• Du führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch und erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und geduldig
• Alle von dir bearbeiteten Anfragen dokumentierst du vollständig und präzise in unserem Ticketsystem

Dein Profil

Dein Hintergrund: Du hast ein Studium der Informatik abgeschlossen oder eine Ausbildung als Fachinformatiker absolviert? Perfekt! Alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

Deine Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen mit und bezeichnest dich selbst als IT-affin. Du hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten, und überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten. Der Umgang mit Kunden erfordert bei dir kein Skript, sondern Fingerspitzengefühl und Empathie. Außerdem hast du fundierte Kenntnisse im Bereich relationaler Datenbanken.

Deine Arbeitsweise: Du denkst konzeptionell, arbeitest lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung. Du lernst schnell, bringst technisches Verständnis mit und hast Freude daran, gemeinsam im Team Herausforderungen zu meistern.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten: Moderne Arbeitsumgebung an beiden Standorten mit Homeoffice-Möglichkeiten
• Sicherheit und Freizeit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Jahresurlaub und ein Jobticket für den ÖPNV
• Teamkultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kollegiale Wertschätzung
• Weiterentwicklung: Spannende Projekte und Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Innovationsgeist: Mitarbeit an zukunftsweisenden Softwarelösungen für Labore

Neugierig geworden?

Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Team die Zukunft der Labordigitalisierung mitzugestalten, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Sende uns deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Margret Hillmann,** mhi@ilims.de (https://mailto:mhi@ilims.de) ** – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.