Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)
Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)
Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)
Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)
Dresdner ProSoft GmbH
Computer-Hardware
Dresden
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)
Über diesen Job
Werde Teil unseres Teams!
Wir, die Dresdner ProSoft GmbH, sind ein kundenorientiertes Unternehmen mit Sitz im schönen Dresden. Als IT-Systemhaus verbinden wir 3 Bereiche der IT-Branche – die Systemintegration, die Anwendungsentwicklung und den Vertrieb von Hard- und Software.
Neben den Geräten namhafter Hersteller bieten wir auch selbst entwickelte Server und Workstations an. Mit einem erfahrenen, spezialisierten Team betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich – von der Beratung bis hin zur Umsetzung und Wartung. Zuverlässigkeit, Qualität und Termintreue stehen für uns an erster Stelle.
Zur Verstärkung unseres Administratoren-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d) .
Deine Aufgaben im First-Level-Support:
Du bist für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und IT-Problemen. Mit Geduld, technischem Verständnis und einem offenen Ohr sorgst Du dafür, dass Herausforderungen gelöst und unsere Anwender bestens betreut werden.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Problemen, Netzwerkverbindungen etc.
- Klassifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
- Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze (PCs, Drucker, Telefone)
Was wir von Dir erwarten:
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung – Quereinsteiger mit Erfahrung sind ebenfalls willkommen!
- Erste Erfahrungen im IT-Support wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches, professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerktechnik
- Führerschein Klasse B
Was Dich bei uns als First-Level-Support erwartet:
- Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem kollegialen Team
- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich IT und Kommunikation,
- Möglichkeit auf Firmenwagen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Weitere Benefits, z.B. Teamevents, gemeinsame Mittagspause, Kaffee-Flatrate
Vergleich: First-Level-Support vs. IT-Systemadministrator
| First-Level-Support (m/w/d) | ||
|---|---|---|
| Aufgaben | Entgegennahme von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem), Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen, erste Lösungsansätze | Planung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen |
| Technische Tiefe | Gering bis mittel | Mittel bis hoch – oft tiefgreifende Systemkenntnisse nötig |
| Verantwortung | Erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen, Einschätzung und ggf. Weiterleitung komplexer Fälle | Verantwortung für Netzwerke, Server, Sicherheit und Infrastruktur |
| Typische Tätigkeiten | Passwort zurücksetzen, Druckerprobleme lösen, Office-Probleme beheben, Rückfragen klären | Active Directory, Firewall-Regeln, Server-Updates, Backupmanagement |
| Zielgruppe / Fokus |
Kunden mit technischen Anliegen.
Wichtig: Entlastung des IT-Teams durch Vorqualifizierung und direkte Hilfestellung bei Standardproblemen |
Kunden mit komplexeren Anforderungen.
Betreuung erfolgt nach Vorqualifizierung durch den Support – mit Fokus auf tiefgehende technische Lösungen und individuelle Systembetreuung |
| Finanzen / Gehalt | Einstieg meist niedriger als IT-Systemadmin | Höheres Einstiegsniveau |
So bewirbst Du Dich:
Klingt nach einem Job für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@prosoft-dresden.com! Erzähle uns mehr von Dir in einem kurzen Anschreiben und nenne uns gerne Deinen nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt sowie Deine Gehaltsvorstellungen.
Für Rückfragen steht Frau Marlen Szallies unter 0351 / 853 43-27 gern zur Verfügung.