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Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)

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Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)

Dresdner ProSoft GmbH

Computer-Hardware

Dresden

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • Vor Ort
  • Zu den Ersten gehören

Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teil unseres Teams!

Wir, die Dresdner ProSoft GmbH, sind ein kundenorientiertes Unternehmen mit Sitz im schönen Dresden. Als IT-Systemhaus verbinden wir 3 Bereiche der IT-Branche – die Systemintegration, die Anwendungsentwicklung und den Vertrieb von Hard- und Software.

Neben den Geräten namhafter Hersteller bieten wir auch selbst entwickelte Server und Workstations an. Mit einem erfahrenen, spezialisierten Team betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich – von der Beratung bis hin zur Umsetzung und Wartung. Zuverlässigkeit, Qualität und Termintreue stehen für uns an erster Stelle.

Zur Verstärkung unseres Administratoren-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Unterstützung im First-Level-Support (m/w/d) .

Deine Aufgaben im First-Level-Support:

Du bist für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und IT-Problemen. Mit Geduld, technischem Verständnis und einem offenen Ohr sorgst Du dafür, dass Herausforderungen gelöst und unsere Anwender bestens betreut werden.

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Erste Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
  • Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Problemen, Netzwerkverbindungen etc.
  • Klassifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
  • Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
  • Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze (PCs, Drucker, Telefone)

Was wir von Dir erwarten:

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung – Quereinsteiger mit Erfahrung sind ebenfalls willkommen!
  • Erste Erfahrungen im IT-Support wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Freundliches, professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
  • Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Netzwerktechnik
  • Führerschein Klasse B

Was Dich bei uns als First-Level-Support erwartet:

  • Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem kollegialen Team
  • Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
  • Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich IT und Kommunikation,
  • Möglichkeit auf Firmenwagen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Weitere Benefits, z.B. Teamevents, gemeinsame Mittagspause, Kaffee-Flatrate

Vergleich: First-Level-Support vs. IT-Systemadministrator

First-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben Entgegennahme von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem), Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen, erste Lösungsansätze Planung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
Technische Tiefe Gering bis mittel Mittel bis hoch – oft tiefgreifende Systemkenntnisse nötig
Verantwortung Erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen, Einschätzung und ggf. Weiterleitung komplexer Fälle Verantwortung für Netzwerke, Server, Sicherheit und Infrastruktur
Typische Tätigkeiten Passwort zurücksetzen, Druckerprobleme lösen, Office-Probleme beheben, Rückfragen klären Active Directory, Firewall-Regeln, Server-Updates, Backupmanagement
Zielgruppe / Fokus Kunden mit technischen Anliegen.

Wichtig: Entlastung des IT-Teams durch Vorqualifizierung und direkte Hilfestellung bei Standardproblemen
Kunden mit komplexeren Anforderungen.

Betreuung erfolgt nach Vorqualifizierung durch den Support – mit Fokus auf tiefgehende technische Lösungen und individuelle Systembetreuung
Finanzen / Gehalt Einstieg meist niedriger als IT-Systemadmin Höheres Einstiegsniveau

So bewirbst Du Dich:

Klingt nach einem Job für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@prosoft-dresden.com! Erzähle uns mehr von Dir in einem kurzen Anschreiben und nenne uns gerne Deinen nächstmöglichen Eintrittszeitpunkt sowie Deine Gehaltsvorstellungen.

Für Rückfragen steht Frau Marlen Szallies unter 0351 / 853 43-27 gern zur Verfügung.

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Unternehmens-Details

company logo

Dresdner ProSoft GmbH

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Dresden, Deutschland

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