Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem qualifizierten, freiberuflichen:

Senior ServiceNow Architekt (m/w/d)

Job-ID: CP-00007037
Ort: Dresden
Remotemöglichkeit / Home-Office: 50%

Projektbeginn: 02.02.26
Einsatzzeitraum: 3 Monate (Verlängerung möglich)
Einsatzvolumen: 50%
Einsatzort: Remote mit gelegentlichen Einsätzen vor Ort in Dresden  

Leistungsbeschreibung/Projektdetails:

• Kundenberatung und Unterstützung des Projektteams bei der Umsetzung
• Fachliche und technische Begleitung von Teammitgliedern (Coaching/Guidance)
• Durchführung gemeinsamer Workshops mit Projektteam & Kunde
• Fokus auf Implementierung nah am ServiceNow‑Standard (wichtig als Basis für späteres ITSM‑Rollout)
• ServiceNow Konfiguration & Implementierung
• Konfiguration und Einrichtung ServiceNow Instanz für ITSM bzw. Review der bereits erfolgten Implementierungen
• Review AD Anbindung und SSO Einrichtung
• Feinkonfiguration des vorhandenen Employee Center als primäres Portal
• Implementierung Foundation Data in ServiceNow 
  - Felddefinitionen
  - Importplanung (Vorbereitung) 
  - Formular und Listendefinitionen 
  - Beziehungen zwischen Foundation Data
  - Strukturieren der CMDB 
  - Klassendefinitionen 
  - Felddefinitionen (CI, technische Assetinformationen) 
  - Formular und Listendefinitionen 
  - Importplanung (Vorbereitung) 
  - Servicebeschreibungen 
  - Klärung der Bereitstellung der CIs 
  - Beziehungen zwischen Cis 
• Request-Management
  - Einrichten Catalog Items 
  - Variablendefinition 
  - Definition Fulfillment-Tasks 
• Einrichtung/Validierung Eingangskanäle (Employee Center, E-Mail)
• Aufwandsschätzung und Mitarbeit bei Priorisierung 
• Employee Center 
  - Einbindung der Catalog Items ins Employee Center 
  - Optimierung der Darstellung (Branding)
  - Sicherstellung der deutschsprachigen Oberfläche
  

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

• Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow-Implementierungsprojekten, insbesondere ITSM & Request Management
• Technische und methodische Expertise rund um ServiceNow ITSM
  - Konzeptionierung von fachlichen und technischen Lösungsdesigns, Durchführung von Integrationen, Customizing und Konfigurationen 
• Kenntnisse relevanter IT-Frameworks und Zertifizierungen
  - Erfahrung mit ITIL (Idealfall: ITIL 4 Zertifizierung) 
  - Erfahrung in relevanten ServiceNow-Zertifizierungen wie dem Certified Implementation Specialist ITSM 
• Fundierte Kenntnisse in: 
  - Service Catalog & Flow Designer 
  - CMDB-Strukturierung für Hardware Assets
  - Import Sets & CSV‑Datenverarbeitung 
  - Employee Center (Standardkonfiguration) 
• Projektmanagement-Skills: 
  - Erfahrung mit agilen Methoden
  - Leitung von Workshops, Developments und Tests
  - eigenständige Umsetzung von Projekten sowie die Fähigkeit, Teilprojekte oder Projektteams fachlich zu führen
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  - Abstimmung mit Kunden, Workshops, Schulungen 
  - Präsentation von Lösungen für unterschiedliche Stakeholder
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Bereitschaft  vor-Ort Termine wahrzunehmen