Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Service Delivery Manager (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz
• Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management
• Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E-Learning)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button " hier " hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier