Als Service Manager (Mensch*) bist du die strategische Ansprechperson für unsere Kunden. Du treibst Service-Exzellenz voran, entwickelst Verträge weiter und baust langfristige Partnerschaften auf. Dabei kombinierst du Elemente aus Customer Success und Account Management, um den Kundennutzen zu maximieren und Wachstumspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere Managed Services termingerecht, im Budgetrahmen und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit erbracht werden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Weiterentwicklung des Service-Portfolios, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
• Begleitung von Vertragsverhandlungen, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
• Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management
• Projektmanagement rund um unsere IT Services (z.B. SD WAN, Security Lösungen)

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Gutes technisches Verständnis für IT-Lösungen
• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch)
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) und einen gültigen Reisepass

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen
• Aktive Mitgestaltung unseres Service-Portfolios
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle
• individuelle umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. eignes E-Learning-Portal)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

PASST ZU DIR?

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Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier