Du liebst es, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten und komplexe IT-Projekte zum Erfolg zu führen? Als Service Manager (Mensch*) bist du strategische Ansprechperson und technische Schnittstelle – mit Verantwortung für den Erfolg unserer Kundenlösungen. Gestalte mit uns die Zukunft digitaler Netzwerke und werde Teil eines Teams, das Vertrauen, Verantwortung und Fortschritt lebt.

FOLGENDE AUFGABEN ERWARTEN DICH

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Planung und Steuerung komplexer IT-Projekte (z. B. SD-WAN, Security-Lösungen) im vereinbarten Zeit-, Budget- und Leistungsrahmen
• Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Services, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
• Weiterentwicklung des Service-Portfolios sowie Verhandlung und Steuerung von SLAs und Verträgen
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen, Entwicklung individueller Angebote und Begleitung von Vertragsverhandlungen
• Überwachung von Servicekosten und -erlösen zur Sicherstellung der wirtschaftlichen Rentabilität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
• Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL v3/v4, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Managed-Service-Verträgen.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management.
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch).
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) und einen gültigen Reisepass.

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen und aktive Mitgestaltung unseres Serviceportfolios
• Arbeit an spannenden Projekten mit modernen Technologien mit viel Eigenverantwortung und Flexibilität
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents, Sportangebote und Jobrad

PASST ZU DIR?

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Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier