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Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/284349/service-manager-mensch-stern-fuer-internationale-kunden-hauptsitz . Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Als Service Manager (Mensch*) bist du die strategische Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du treibst Service-Exzellenz voran, entwickelst Verträge weiter und baust langfristige Partnerschaften auf. Dabei kombinierst du Elemente aus Customer Success und Account Management, um den Kundennutzen zu maximieren und Wachstumspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere Managed Services termingerecht, im Budgetrahmen und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit erbracht werden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Koordination unserer IT-Services (z. B. SD-WAN, Security-Lösungen) im vereinbarten Zeit-, Budget- und Leistungsrahmen
• Weiterentwicklung des Service-Portfolios, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
• Begleitung von Vertragsverhandlungen, Steuerung von SLAs
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen, Entwicklung individueller Angebote
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
• Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL v3/v4, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
• Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch)
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) und einen gültigen Reisepass

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

• Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen
• Aktive Mitgestaltung unseres Service-Portfolios
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle
• individuelle umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. eignes E-Learning-Portal)
• Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button " hier " hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier . Infos zum hier

Als Global Managed Service Provider und Spezialist für Netzwerk- und Sicherheitstechnologien unterstützen wir unsere Kunden mit hochverfügbaren, sicheren IT-Lösungen und 24/7 Network Operations.

Wir bieten maßgeschneiderte Antworten auf die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung, Cloud und IoT.

Mit Standorten in Deutschland, der Schweiz, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Hongkong gewährleisten wir lokale Präsenz und globale Reichweite.