Jobbeschreibung

Als IT-Support Engineer für E-Learning-Systeme übernimmst du anspruchsvolle technische Support-Aufgaben auf höchstem Niveau. Du bist Experte für komplexe technische Probleme und arbeitest an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Infrastruktur. Diese Position bietet dir technischen Tiefgang, Verantwortung und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Branche: IT-Engineering & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Engineer

Aufgaben:

Du bearbeitest hochkomplexe Support-Fälle im Third-Level-Support. Du führst detaillierte Root-Cause-Analysen bei kritischen Incidents durch. Du arbeitest eng mit Entwicklern an der Behebung von Bugs und Performance-Problemen. Du überwachst die System-Performance und reagierst proaktiv auf Anomalien. Du optimierst Systemkonfigurationen für verbesserte Stabilität und Performance. Du entwickelst technische Lösungen für spezielle Kundenanforderungen. Du bist technischer Eskalationspunkt für das gesamte Support-Team.

Du erstellst umfassende technische Dokumentationen und Architektur-Diagramme. Du entwickelst Monitoring- und Alerting-Konzepte. Du führst Post-Mortem-Analysen nach Incidents durch und entwickelst Präventivmaßnahmen. Du schulst Support-Teams in technischen Tiefenthemen. Du evaluierst neue Technologien und Tools für den Support-Bereich. Du nimmst an Architektur-Meetings und technischen Planungen teil. Du bist in Rufbereitschaft eingebunden für kritische Systemprobleme.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine Ausbildung mit umfangreicher Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Linux/Unix, Web-Technologien, Datenbanken und Netzwerken. Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Performance-Tuning ist vorhanden. Du beherrschst Scripting (Bash, Python) und hast Grundkenntnisse in Programmierung. ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit Incident Management sind gegeben. Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Du bist ein technischer Experte mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz. Dein analytisches Denkvermögen und deine systematische Herangehensweise sind herausragend. Du kommunizierst technische Sachverhalte klar auf allen Ebenen. Du arbeitest hochgradig selbstständig und übernimmst Verantwortung. Deine Belastbarkeit ist auch bei kritischen Incidents sehr hoch. Du bist lernbegeistert und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Führungsqualitäten und Mentoring-Fähigkeiten sind vorhanden. Du denkst strategisch und hast den Gesamtüberblick über komplexe Systeme.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit, regelmäßige Rufbereitschaft im Rotationsverfahren (ca. alle 3-4 Wochen)

Zusammenfassung:

Du erhältst eine sehr attraktive Vergütung plus Rufbereitschafts- und Sonderzahlungen. Wir finanzieren umfangreiche Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche. Du arbeitest mit modernster Technologie und hast Budget für Tool-Evaluationen. Flexible Arbeitszeiten und weitgehende Homeoffice-Möglichkeit sind gegeben. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen gehören dazu. Du hast exzellente Entwicklungsperspektiven in Richtung Lead Engineer oder Architect. Ein professionelles, technisch versiertes Team und innovative Projekte erwarten dich. Zusätzliche Benefits wie Firmenwagen-Option, Sabbatical-Möglichkeit und Relocation-Support runden das Paket ab.