Die flaixible GmbH ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit über 400 Mitarbeitenden. Unser Ziel: die Revolution der Contact-Center-Branche! Als Servicepartner weltweit führender Telekommunikationsunternehmen wie Deutsche Telekom und Vodafone setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung. Wenn du Freude daran hast, Kund:innen glücklich zu machen und erstklassigen Service zu bieten, werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Wir brauchen dich als "Turbo" für unser Team in Düren – als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) .

• Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Team stetig weiter
• Du sorgst durch Analysen, Coachings und Schulungen dafür, dass deine Teams die Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards erreichen
• Du verantwortest die Umsetzung der Unternehmensregelungen und -strategie in deinen Teams
• Du hast regelmäßige Mitarbeitergespräche und gibst wertvolles Feedback
• Du erarbeitest Maßnahmen zu Prozessoptimierung, Steigerung der Effizienz und Qualität

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
• Erfahrung im Coaching und Mitarbeitermotivation
• Starke Kundenorientierung und Servicefokus
• proaktive, lösungsorientierte Haltung mit dem Anspruch, such ständig zu verbessern
• Berufserfahrung in ähnlicher Funktion mit Führungsverantwortung, hohe Leistungsbereitschaft und Teamgeist